Wegen Zahlungssystem kann WC-Putzkraft kaum arbeiten

Immer wieder funktioniert der Kartenleser am SBB-WC in Luzern nicht, wie er sollte. Dies sorgt bei Pendlerinnen und Pendlern oft für Ärger.

Mit einer Passagierfrequenz von aktuell rund 100'000 Reisenden pro Tag ist der Bahnhof Luzern der sechstgrösste Bahnhof in der Schweiz. Wer die Toiletten benutzen will, muss sich aber oft gedulden.

Die Drehkreuze für den Durchgang zum WC wurden durch moderne Schleusen ersetzt. Während der WC-Besuch früher mit Bargeld bezahlt werden konnte, ist dies nur noch kontaktlos möglich. Alternativ kann mit Bargeld eine Karte am Selecta-Automaten erworben werden, mit welcher man schliesslich auf die Toilette kann. Doch was, wenn das System ganz aussteigt?

Zahlungssystem fiel komplett aus

Dies passierte News-Scout A. am Frauenstreiktag. Wie viele Frauen wollte sie am Luzerner Bahnhof auf die Toilette. Ausgerechnet zum Zeitpunkt des grossen Ansturms funktionierte das Zahlungssystem nicht. Somit konnten zahlreiche Frauen die Toilette gar nicht benützen. A. sagt: «Es war so nervig und ein extrem schlechtes Timing.» Man habe auf andere WCs, die deutlich weiter entfernt seien, ausweichen müssen. Ausserdem sei niemand in der Nähe gewesen, der das Problem hätte beheben können. «Gerade in Luzern, wo sich so viele Touristinnen und Touristen aufhalten, darf so etwas einfach nicht passieren. Das gibt für die Stadt ein schlechtes Image ab», so A. weiter.

A.s Erfahrung ist kein Einzelfall, wie eine Umfrage am Bahnhof Luzern zeigt, die keinen Anspruch auf Repräsentativität hat. Den Bezahlungsprozess finden viele mangelhaft. «Ich musste die Schleuse wechseln, bis die Zahlung funktionierte», so Leandro (18). Auch Alessia nutzt die SBB-Toiletten am Bahnhof regelmässig. «Diesmal hat es zum Glück geklappt, teilweise funktioniert die Zahlung jedoch nicht», sagt sie.

«Kann unmöglich gleichzeitig die WCs reinigen und den Kunden und Kundinnen beim Zahlungsprozess helfen.»

«Ich habe eine Zutrittskarte am Automaten gekauft, weil ich dachte, es gehe schneller», sagt Sofia (18). «Allerdings musste ich es mehrmals probieren, bis ich die Karte erhielt. Schlussendlich hatte ich etwa gleich lang gebraucht wie beim Kartenleser», so Sofia.

Sogar das Personal ist mit dem System unzufrieden: «Ich versuche mein Bestes, allerdings kann ich unmöglich gleichzeitig die WCs reinigen und den Kunden und Kundinnen beim Zahlungsprozess helfen. Das muss ich jedoch oft», meint eine Mitarbeiterin gegenüber 20 Minuten.

Hauptsache ein WC

Aber nicht alle machen schlechte Erfahrungen. Marcel (27) sagt: «Es dauert oft ein Weilchen, aber ich bin schon froh, dass es Toiletten gibt, die ich benutzen kann. Es wäre zwar schön, wenn alles etwas einfacher ginge, aber letztendlich kann ich pinkeln und das ist das Zentrale.»

Auch Joan (26) findet: «Ich musste im Ausland schon ziemlich grässliche Toiletten nutzen. Da bin ich froh, dass es immerhin welche gibt. Egal, wie ich dafür bezahlen muss.»

Auf Anfrage von 20 Minuten sagt Reto Schärli, Mediensprecher der SBB, die Verfügbarkeit des Lesegeräts sei grundsätzlich hoch, Störungen könnten allerdings nicht ausgeschlossen werden. «Die Möglichkeit, bargeldlos zu bezahlen, entspricht einem wachsenden Kundenbedürfnis», so Schärli. Kunden und Kundinnen, die von einer Störung betroffen seien, sollten sich am besten via Kundenhotline bei den SBB melden.