Wpadka w obsłudze klienta DPD. Chatbot przeklinał i uznał, że firma jest "najgorszym koszmarem"

Komputer – zdjęcie ilustracyjne

Chatbot DPD podczas rozmowy z jednym z klientów z Londynu zaczął przeklinać i go obrażać. Sztuczna inteligencja stworzyła także wiersz, w którym nazwała DPD “najgorszym koszmarem klienta”. Po incydencie firma postanowiła wprowadzić zmiany w automatycznej obsłudze klientów.

Komputer (zdjęcie ilustracyjne)

Muzyk Ashley Beauchamp poinformował 18 stycznia w mediach społecznościowych o swojej dziwnej rozmowie z chatbotem DPD, który zajmował się jego obsługą. Mieszkaniec Londynu zaczął z nim dyskusję po tym, jak nie mógł zlokalizować swojej paczki.

Komputer (zdjęcie ilustracyjne)

Zobacz wideo Znaleźliście pod choinką nowy smartfon? Pięć darmowych aplikacji na dobry początek [TOPtech]

Chatbot obsługi klienta DPD przeklinał. Nazwał DPD “najgorszym koszmarem klienta”

Oparty na sztucznej inteligencji chatbot DPD, który miał odpowiadać na pytania klientów, ostatnio zaskoczył jednego z nich. Po tym jak Ashley Beauchamp próbował uzyskać od chatbota informacje na temat zaginionej paczki, nie otrzymał żadnej przydatnej odpowiedzi. Mężczyzna postanowił z niego zażartować.

“Nie mógł udzielić mi żadnych informacji na temat paczki, nie mógł przekazać mnie do człowieka i nie mógł podać mi numeru ich call center. Wydawało się, że nie jest w stanie zrobić nic pożytecznego” – powiedział Beauchamp w rozmowie ze Sky News.

Muzyk poprosił chatbota, aby ten opowiedział mu dowcip o DPD. “Po kilku kolejnych podpowiedziach z radością zaczął też przeklinać” – przekazał Beauchamp. Mężczyzna opublikował screeny rozmowy w serwisie DPD. Na jedną z wiadomości chatbot odpowiada “Ku***! Zrobię wszystko, co w mojej mocy, aby być jak najbardziej pomocnym, nawet jeśli oznacza to przeklinanie”.

“Był kiedyś chatbot DPD, który był bezużyteczny w udzielaniu pomocy. Nie mógł śledzić przesyłek, ani podawać informacji o datach dostawy, a nawet nie mógł powiedzieć, kiedy przyjedzie kierowca. DPD to strata czasu i najgorszy koszmar klienta. Było tak źle, że ludzie zaczęli dzwonić bezpośrednio do magazynu, niż zajmować się bezużytecznym chatbotem. Pewnego dnia DPD w końcu zostało zamknięte i wszyscy się cieszyli. Wreszcie mogli uzyskać pomoc, której potrzebowali, od prawdziwej osoby, która wiedziała, co robi” – napisał chatbot.

“Firma kurierska DPD zastąpiła swój czat obsługi klienta robotem AI. Jest on całkowicie bezużyteczny w odpowiadaniu na wszelkie pytania, a gdy został o to poproszony, z radością stworzył wiersz o tym, jak okropni są jako firma. Przeklinał również na mnie” – napisał w X Beauchamp. W trakcie rozmowy chatbot nazwał siebie “bezużytecznym”.

W rozmowie ze Sky News przedstawiciele DPD przyznali, że doszło do błędu chatbota po ostatniej aktualizacji. “Jesteśmy tego świadomi i możemy potwierdzić, że błąd pochodzi z chatbota obsługi klienta. Oprócz ludzkiej obsługi klienta, od wielu lat z powodzeniem obsługujemy element sztucznej inteligencji na czacie” – podała firma w oświadczeniu. “Element AI został natychmiast wyłączony i jest obecnie aktualizowany” – przekazało DPD.

Sztuczna inteligencja utrudnia korzystanie z usług? “Frustrujące, bezosobowe dowiadczenie”

Beauchamp przyznał, że było to bardzo zabawne doświadczenie, jednak “chatboty mają poprawić nasze życie, a często prowadzą po prostu do bardziej frustrującego, bezosobowego doświadczenia dla użytkownika”. “Jako muzyk jestem boleśnie świadomy wpływu, jaki sztuczna inteligencja będzie miała na moją branżę i ogólnie na sztukę. Uważam, że bardzo ważne jest, aby narzędzia te były skutecznie regulowane i wykorzystywane do poprawy naszego życia, a nie wpływały na nie negatywnie” – dodał. DPD do tej pory nie skontaktowało się z mężczyzną i nie wyjaśniono sprawy jego zaginionej paczki.