Vinted: pourquoi la plateforme affiche désormais deux prix différents pour les vêtements
Le géant Vinted s'est conformé aux exigences de transparence de la Commission européenne. La plateforme spécialisée dans la seconde main affiche désormais le prix avec et sans la "protection acheteurs". Les frais de livraison ne sont toujours pas inclus dans le montant total.
Le dialogue dure depuis près de trois ans. En 2021, la Commission européenne a pris contact avec Vinted, la célèbre application de seconde main, au sujet de nombreuses plaintes d'autorités nationales de protection des consommateurs.
En cause, le supplément pour la "protection acheteurs" qui, sans que le consommateur n'en soit correctement informé à l'avance, était automatiquement facturé lors du paiement de l'article. Un montant imposé à l'acheteur, qui correspond à une assurance de Vinted, par exemple pour obtenir un remboursemen en cas de colis perdu.
Comme le précise Vinted, cette assurance obligatoire est facturée 70 centimes + 5% du prix TTC de l'article jusqu'à 500 euro et 2% du prix TTC de l'article au-delà de 500 euros. Une hausse de prix qui devait, aux yeux de l'Union européenne, être précisée dès le départ pour l'utilisateur, avant que ce dernier n'engage un processus d'achat.
La Commission européenne a indiqué, ce mardi 18 juin, que Vinted s'est conformée - en partie - à ses exigences.
"Vinted a amélioré son information sur les prix afin de mettre ses pratiques davantage en conformité avec la législation de l'UE sur la protection des consommateurs", précise l'institution sur son site officiel.
Deux prix différents affichés sur la plateforme
Vinted semble avoir mis à jour son site web et son application mobile afin de faire preuve de davantage de transparence et d'informer plus clairement le consommateur du prix final. Mais au lieu d'afficher un seul prix total, Vinted affiche désormais... deux tarifs.
Selon les constatations de Tech&Co, Vinted affiche ainsi le prix sans les frais pour la "protection acheteurs", ainsi que le montant incluant ce supplément. C'est donc systématiquement le second prix, le plus élevé, que paiera l'utilisateur.
Des avancées incomplètes
L'entreprise a également supprimé les "publicités trompeuses" donnant l’impression que les achats sur Vinted sont gratuits. Autre changement: Vinted informe désormais plus clairement les consommateurs sur la procédure de remboursement si un produit n’est pas livré ou s’avère être une contrefaçon. Enfin, le détail de la procédure de vérification de l'identité et le calcul des évaluations des vendeurs sont plus transparents.
Des avancées significatives, qui restent toutefois insuffisantes. En effet, la Commission européenne précise que la plateforme n'a pas accédé à la demande de l'institution en refusant "d'afficher les frais de livraison" dans le prix total "avant que ne débute la procédure d'achat".
L'institution "a sommé Vinted de traiter également cette question et pourrait, le cas échéant, recourir à des mesures coercitives."
Autrement dit, Vinted devra intégrer les frais de livraison au tarif total qui s'affiche sous le descriptif d'un article... à moins que l'entreprie ne décide d'afficher un troisième prix différent sur sa plateforme.