Anniversaire raté: ils devaient aller à Barcelone, Ryanair les envoie en Lituanie
C'est un anniversaire qui a mal tourné. Victoria Gore a voulu offrir un voyage à Barcelone pour le 47e anniversaire de son mari Andrew depuis Bristol, avec 10 de leurs proches.
Mais lors de l'embarquement, c'est la confusion la plus totale. Alors que les amis du couple montent dans leur avion opéré par Ryanair, Victoria et Andrew sont eux orientés vers un autre avion de la même compagnie à destination de Kaunas en Lituanie...
Un avion de la compagnie Ryanair
Une situation rarissime compte tenu des contrôles répétés des cartes d'embarquement avant de monter dans un avion. Et pourtant, le couple gallois a bien pu monter dans cet avion.
"J’étais désemparée et effrayée. Je n’ai pas arrêté de pleurer. C’était mon pire cauchemar", relate-t-elle au journal britannique The Independant.
Que s'est-il passé? En réalité, ce couple avait réservé une assistance dédiée à l’aéroport de Bristol, l'homme étant amputé et sa femme autiste. A leur arrivée, ils sont pris en charge, passent les contrôles et sont accompagnés en minibus jusqu'au tarmac, devant un avion qui n'était pas le leur.
"Le minibus nous a emmenés à l'avion de Ryanair et ils ont vérifié notre carte d'embarquement et nous ont laissé monter dans l'avion", explique Victoria.
"C'est incroyable"
Pire, avant le décollage, "j'ai demandé à l'hôtesse de l'air si nous pouvions nous asseoir ensemble car j'ai peur de voler. Elle a vérifié à nouveau notre carte d'embarquement et nous a mis au deuxième rang", poursuit-elle.
Malgré la séparation avec le reste de leurs proches, ce n'est qu'à l'arrivée, en Lituanie qu'ils se sont rendus compte que le paysage ne ressemblait pas beaucoup à la Costa brava.
Le couple alerte alors l’équipage, le commandant de bord, "furieux" demande alors au personnel de leur fournir des soins et un transport pour la suite.
Le couple a alors du rejoindre la Lettonie en Uber (un périple de 240 kilomètres) avant de réembarquer dans un avion en direction de l'Espagne. Chance dans leur malheur, ils n'ont rien eu à débourser.
De retour au Pays de Galles, le couple s'interroge. "J’ai entendu parler de valises qui partaient au mauvais endroit, mais pas de personnes. De nos jours, il y a tellement de contrôles. Comment cela a-t-il pu arriver? Ils ont regardé nos cartes d’embarquement tellement de fois. C’est incroyable".
Du côté de Ryanair, on rejette la responsabilité sur le prestataire d'assistance de l'aéroport de Bristol.
"Ces passagers ont réservé une assistance spéciale pour ce vol de Bristol à Barcelone (25 mai), mais les agents du guichet automatique les ont embarqués sur le mauvais vol pour Kaunas malgré la signalisation de la porte indiquant clairement la destination du vol", explique un porte-parole au quotidien.
"Nous nous excusons sincèrement auprès de ces passagers pour tout désagrément causé à la suite de l’erreur d’ABM, et avons assuré qu’ils seraient entièrement indemnisés par l’aéroport de Bristol". Ce dernier a annoncé l'ouverture d'une enquête.