«Clashs» en entreprise : pourquoi le télétravail rend les managers plus agressifs

Les noms d’oiseaux sortent souvent de la bouche des managers.

Le conflit au travail est un sujet assez habituel dans les entreprises… Mais l’angle des conflits à distance en télétravail, lui, a été beaucoup moins abordé. On trouve très peu de littérature à ce sujet. Pourtant selon le site moncvparfait qui a sondé un millier de personnes à ce sujet, les «empoignades virtuelles», sont tout aussi courantes que les prises de bec au bureau…

Manque de travail en équipe, stress, comportement outrageux

Et pour cause : 80% des salariés y ont déjà été confrontés. Et dans 65% des cas il s’agit d’une situation conflictuelle avec un collègue tout simplement. Les conflits avec les N+1 ou managers ne viennent qu’après. Ainsi que les tierces personnes, dans une autre entreprise… Les causes de ces conflits ? Des grands classiques. Le manque de travail en équipe, le stress lié au travail, un comportement grossier ou outrageux, un manque de transparence… Pour les plus importants.

Le théâtre de ces conflits est donc numérique, digital, à distance… Ce qui peut favoriser ces conflits d’ailleurs – c’est le syndrome Twitter – X désormais – où l’on s’écharpe en permanence par écrans interposés. Sauf que dans notre cas, il s’agit de l’entreprise et personne n’est donc anonyme… Détail important. Et c’est dans la moitié des cas sur les applications de discussions professionnelles que s’écharpent les salariés.

Le télétravail rend plus agressif

À la faveur d’un échange sur Slack ou Microsoft Teams par exemple… Mais aussi en verbalement, en visioconférence, un modèle de communication qui est désormais bien entré dans les mœurs. Les applications de communications privées et donc en théorie non-professionnelle – de type WhatsApp par exemple – sont également des lieux où les esprits peuvent s’échauffer. Ce chiffre intéressant ; 36% des sondés estiment que le travail à distance rend leur N+1 plus agressif… Et parmi eux 69% ont déjà reçu des noms d’oiseaux de la part de leur supérieur.

Oui… Et cela va vous étonner. Ou pas d’ailleurs. On aurait tendance à penser que ceux qui sont bardés de diplômes, qui ont fait des études supérieures et qui occupent des « gros » ou « beaux » jobs sont capables de prendre des décisions avisées, de manifester leurs désaccords de façon posée… Pas du tout. C’est même le contraire, puisque l’étude de moncvparfait observe une corrélation positive entre le niveau de formation et la probabilité de prendre part à un conflit à distance – 87% des cas ce qui est énorme…

Prendre tout le monde avec des pincettes ne sert à rien

Cela peut s’expliquer, se justifier, par des ego parfois énormes qui ne supportent pas la contrainte, les ordres, ou que l’on dise le contraire de ce qu’ils pensent ! Des profils à prendre avec des pincettes. Mais si l’on prend tout le monde avec des pincettes on finit par ne pas dire la vérité pour éviter le conflit… Et c’est encore pire !