Des factures qui explosent : Engie pointé du doigt pour son manque de transparence

Engie est dans le viseur du médiateur de l’énergie.

Depuis le début de la crise énergétique, les factures d’électricité s’envolent. Engie est dans le viseur du médiateur de l’énergie, car l’entreprise ferait preuve d’un manque de transparence.

Engie est dans le viseur du médiateur de l’énergie. Ce dernier reproche au groupe énergétique français un manque de transparence. Le médiateur de l’énergie souligne auprès de Que Choisir, mardi 27 février, qu’Engie est «concerné par beaucoup de litiges sur lesquels nous sommes saisis depuis le début de la crise énergétique». Alors que les prix de l’énergie explosent, le médiateur demande à l’entreprise de «faire figurer clairement l’ancien et le nouveau prix ainsi que le pourcentage d’augmentation». En effet, lors d’un déménagement ou d’un renouvellement de contrat arrivé à échéance, les particuliers peuvent se retrouver avec de très mauvaises surprises. Des tarifs affichés sans détours permettraient donc à ces derniers de consulter la concurrence estime le médiateur de l’énergie.

Une habitante de Laon a fait l’amère expérience de ces factures explosant tous les plafonds envisagés. Fin 2023, elle a dû payer 10 486 euros à Engie. Pourtant, un an auparavant, elle avait eu en ligne un conseiller de l’entreprise qui lui avait proposé un contrat estimé à 129 euros par mois. Elle avait alors envisagé qu’une régularisation en fin d’année serait nécessaire, estimant que le tarif annoncé était très bas. Pour autant, elle était à mille lieues de s’attendre à devoir s’acquitter d’une telle somme en fin d’année. D’après elle, Engie estimerait à la baisse les factures à venir de ses clients. Et pour cause, «ce nouveau contrat multipliait par cinq le prix du kilowattheure», déplore-t-elle auprès de Que Choisir.

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La défense d’Engie

Contacté par le magazine mensuel de l’association Union fédérale des consommateurs, Engie se défend, par la voix de sa directrice grand public, Cécile Regnault. «En aucun cas, nous ne cherchons à ce que nos clients se retrouvent avec des factures de régularisation très élevées», a-t-elle ainsi assuré. La directrice indique que ces problèmes de régularisation ne concernent qu’une «infime partie» de ses 11 millions de clients. En outre, Cécile Regnault fait savoir que le groupe énergétique contacte ses clients mensualisés afin d’anticiper une «facture annuelle bien supérieure aux mensualités jusque-là fixées». Des ajustements seraient alors proposés que la grande majorité accepterait. Toutefois, «5% les refusent», assure-t-elle.

Par ailleurs, la directrice a laissé entendre que «les anciens et les nouveaux prix du kilowattheure» sont bien précisés dans les courriers adressés aux clients d’Engie, et ce, afin de répondre aux recommandations du médiateur de l’énergie.