Bloctel, 33700... Comment se protéger des appels et SMS indésirables

Face aux nombreux appels et messages indésirables, plusieurs outils ont été créés pour permettre aux consommateurs de les signaler.

Démarchage téléphonique abusif, SMS indésirables… Nombre de Français sont dérangés chaque jour par des appels et des messages dont ils se passeraient bien. Si certains l’ignorent, plusieurs outils ont été mis en place pour limiter et éviter ces désagréments.

Les sociétés de démarchage téléphonique ont pour obligation de consulter la liste d’opposition avant de lancer leurs campagnes d’appels.

Bloctel, pour le démarchage téléphonique abusif

Ce service gratuit permet d’inscrire son numéro de téléphone (fixe et/ou mobile) sur une liste officielle “d’opposition au démarchage téléphonique” mise en place par le ministère de l’Economie. Les Français peuvent y inscrire jusqu’à 8 numéros de téléphone. En moyenne, plus de 28.000 appels téléphoniques commerciaux indésirables sont évités chaque jour grâce à Bloctel.

Cet outil ne permet cependant pas de bloquer tous les appels jugés abusifs. Comme le précise Bloctel, la loi autorise des professionnels à appeler les consommateurs même s’ils ont inscrit leur numéro sur la liste dans quatre cas. Autrement dit, le service n’empêche pas les appels provenant des instituts d’études ou de sondage, des associations à but non lucratif, des “professionnels en vue de la vente de journaux, périodiques ou magazines” et des “entreprises avec lesquelles vous avez une relation contractuelle en cours”.

Le 33700, pour les appels et SMS indésirables

Également gratuit, ce service géré par l’Association Française pour le Développement des Services et Usages Multimédias Multi-opérateurs (af2m) permet de signaler les appels et les messages indésirables (ou frauduleux). Concrètement, il est possible de signaler ce type de SMS en le transférant au numéro 33700, via une capture d’écran ou avec un formulaire sur le web. Ces signalements sont ensuite envoyés aux opérateurs téléphoniques, qui peuvent notamment réagir en coupant le numéro émetteur du SMS frauduleux.

Outre les messages frauduleux, le 33700 peut aussi être utilisé pour signaler les spams vocaux (ou ping calls), soit des appels qui ne laissent pas le temps de décrocher et qui visent à inciter la victime à rappeler un numéro surtaxé.

SignalConso, pour être orienté et conseillé

Ce service gratuit a été mis au point pour aider les consommateurs à signaler les problèmes qu’ils rencontrent avec une entreprise. Elle permet notamment d’effectuer des signalements pour démarchage abusif (appels indésirables malgré inscription sur Bloctel, spams…).

Une fois que le consommateur indique le type de démarchage abusif dont il a été victime, SignalConso le dirige vers le bon site. S’il précise avoir reçu des appels indésirables alors qu’il est inscrit sur Bloctel par exemple, le service le renvoie vers cet outil, expliquant que “les problèmes de démarchage abusif ne peuvent pas être signalés sur SignalConso. Vous devez les signaler sur Bloctel”.

“Respecte mes datas”, pour empêcher le transfert de ses coordonnées

Ce nouvel outil a été lancé en décembre dernier par l’association de défense des consommateurs UFC-Que Choisir. Il s’agit d’une plateforme, accessible à tous gratuitement, qui vise à faire cesser les appels indésirables. Concrètement, elle permet de remplir un formulaire pour s’opposer au transfert de ses données qui est envoyé à son opérateur téléphonique.

Autrement dit, cette démarche empêche les quatre principaux opérateurs téléphoniques (Orange, SFR, Bouygues, Free) de transmettre son numéro de téléphone aux annuaires publics, qui sont notamment utilisés dans le cadre du démarchage commercial.