Arnaques : Back Market dans la tourmente, des clients accusent la plateforme

Une vague d’insatisfactions s’abat sur la plateforme Back Market.

La plateforme d’appareils électroniques reconditionnés Back Market fait face au mécontentement de certains clients qui se plaignent de téléphones défectueux.

La consommation responsable a gagné en popularité avec la montée de la revente d’appareils électroniques reconditionnés. En France, Back Market, une plateforme consacrée à cette cause, a cependant récemment fait face à des critiques, mettant en lumière des problèmes de service à la clientèle. Au cœur de la controverse se trouve Anthony, résidant dans le Nord, dont l’expérience initiale avec Back Market s’est avérée un cauchemar, rapporte RMC, le 26 janvier 2024. Lors de sa première commande, un téléphone de 700 euros s’est avérée défectueux, et malgré son renvoi, le colis s’est mystérieusement perdu. Les efforts de récupération de son argent ont nécessité l’intervention de RMC.

Le cas d’Anthony n’est pas isolé. Une vague d’insatisfactions a conduit une trentaine d’auditeurs à partager leurs histoires, allant de produits renvoyés non remboursés à des comptes bloqués. Julien rapporte: «J’ai renvoyé mon produit, ils ne m’ont pas remboursé et ils ont bloqué mon compte.» De même, Marie-France évoque un accord de rachat non honoré, tandis qu’Alexandre prétend que Back Market lui doit 545 euros. Les griefs vont au-delà des problèmes de livraison, des colis perdus et des vols présumés. Sur les réseaux sociaux, des commentaires critiquent également les frais de service imposés par la plateforme sur chaque achat, soulevant des inquiétudes sur leur transparence.

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Une part des plaignants seront remboursés

Face à ces accusations, l’UFC-Que Choisir a pris une mesure significative en déposant une plainte pour pratiques commerciales trompeuses devant le tribunal judiciaire de Paris en juin 2022. En réponse, Back Market a nié toute tromperie liée à ses frais de service, soulignant leur absence de caractère caché. Dans une récente déclaration, la plateforme a reconnu les «désagréments que certains clients ont pu rencontrer» et a présenté des excuses. Elle affirme que la satisfaction des consommateurs à l’égard du service après-vente s’améliore constamment. Cependant, ces déclarations ne résolvent pas les problèmes fondamentaux soulevés par les clients mécontents. Heureusement, pour certains, une lueur d’espoir a émergé. À la suite des interventions de RMC, un quart des plaignants ont appris qu’ils seront remboursés, les sommes varient de 25 euros à 800 euros.