CFE: Cómo corregir un cobro excesivo por mala lectura del medidor. Foto: Aline Ruz Sosa
Las personas que tienen un contrato con la Comisión Federal de Electricidad conocen cuál es el historial de pago que tienen bimestre tras bimestre, sin embargo ¿qué pasa cuándo se está cobrando de más?, lee: CFE: Cómo corregir un cobro excesivo por mala lectura del medidor.
El Wattorímetro o medidor es el aparato que usa la CFE para conocer cuánto de luz consumen sus clientes, el cual se puede dividir en uso doméstico monofásicos (una fase + neutro), bifásicos (dos fases + neutro) y trifásicos (tres fases + neutro); por el tipo de energía que registran (kiloWatt hora (kWh), medición de energía activa + reactiva en kilo Volt Amper-hora (kVarh) + demanda en kiloWatt; o por función operativa, como medidores electromecánicos con registro de manecillas o electrónicos con registro digital programables.
CFE: Cómo corregir un cobro excesivo por mala lectura del medidor
De acuerdo con la CFE, para “realizar el monitoreo de consumo de un servicio doméstico y validar el registro facturado en el aviso recibo, es importante saber que el consumo se obtiene de la diferencia de lectura al momento de la toma de lectura restando el registro de la lectura anterior, esta operación es lo que da como resultado la facturación del periodo”.
Sin embargo, en caso de que se detecte que se está cobrando de más, es decir, la cantidad no es similar a la pagada en bimestres anteriores, se debe levantar un reporte ante la CFE, entidad que indica lo siguiente:
- Si tu inconformidad es procedente, corregiremos tu recibo y te proporcionaremos el resultado a través del correo electrónico o teléfonos proporcionados.
- En caso de no ser procedente te invitamos a realizar el pago de tu recibo en cualquier centro de pago.
- El pago de tu recibo lo debes realizar en los cajeros que están ubicados en centros de atención a clientes, tiendas de autoservicio y bancos autorizados.
¿Dónde puedo levantar la queja?
- Portal de Internet de la CFE
- Centro de Atención Telefónica 071
- Centro de Atención a Clientes (puedes ver el directorio aquí)
¿Dónde puedo aclarar mis dudas?
El canal dispuesto para aclarar dudas de los clientes es al 071 que opera las 24 horas del día todo el año; aunque si se desea hablar con alguien en persona se puede acudir al Centro de Atención a Clientes.
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