Alrededor de las 3:00 horas del domingo 14 de abril los servicios de Coppel comenzaron a fallar, entre ellos, los de BanCoppel, tienda, así como el resto de departamentos no tan visibles al público como atención al cliente.
Al momento de esta redacción han pasado 41 horas desde la caída del sistema que podría provocar pérdidas millonarias a la tienda departamental fundada en Culiacán, Sinaloa, pero, ¿se saldará tu deuda ante la pérdida de servicio?
Poco se ha hablado sobre las verdaderas razones de las fallas en los sistemas internos de Coppel, aunque una fuente de DEBATE dentro de la compañía externó que “se habla sobre servidores”, sin ir más allá sobre la afectación que tiene detenidas muchas de sus operaciones.
La empresa sinaloense no ha ventilado mucha información, solo hizo un post en Facebook para dar a conocer lo sucedido, sin más datos que:
“Hemos identificado fallas en nuestros sistemas. Nuestro equipo se encuentra trabajando para su restablecimiento. Lamentamos las molestias ocasionadas”.
¿Deuda saldada?
La posibilidad de que tu deuda desaparezca es baja, primero, habría que saber cuál fue el problema que presentó Coppel en sus sistemas para determinar si su información sobre adeudos fue comprometida o no.
Por otro lado, todas las compañía serias tienen copias de seguridad tanto en línea como físicas con los datos que podrían significar grandes pérdidas. Lo más probable es que la competencia de Elektra tenga las suyas.
Hasta el momento no hay nada concreto sobre cuándo iniciarán las operaciones con normalidad en las sucursales de Coppel en México, pero sabemos qué algunas de ellas ofrecen venta de productos con pago en efectivo.
¿Qué servicios volverán primero?
Los servicios que tienen dirigidos a clientes pueden variar dependiendo de cómo progrese la situación y la sucursal, como mencionamos arriba, por ello es importante contactar a la empresa para preguntar con exactitud.
Una de las prioridades de Coppel, según nuestras fuentes, son los productos y servicios financieros como BanCoppel y la Administradora de Fondo para el Retiro (Afore).
Si necesitas atención de Coppel, puedes comunicarse al número de teléfono 800-220-7735 ya sea mediante llamada o WhatsApp, puedes enviar correo a la dirección [email protected] o un mensaje en Facebook Messenger a @tiendascoppel.
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