Cuáles son las aseguradoras con más quejas en México, según Condusef

Un auto chocado en avenida Tláhuac en Ciudad de México, en una imagen de archivo.

La Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) publicó la lista de aseguradoras con más reclamos en México. De acuerdo con el organismo dependiente de la Secretaría de Hacienda y Crédito Público, de enero a diciembre de 2023 se recibieron 18.587 quejas en contra del sector de seguros de autos, mientras que la cifra asciende a 6.110 en el caso de seguros de vida. Las principales causas de las reclamaciones por parte de los usuarios se atribuyen a la negativa en el pago de la indemnización, inconformidad con el tiempo de reparación, inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización, inconformidad con el servicio de reparación del auto, inconformidad con el monto de indemnización, además de problemas con la solicitud de cancelación del contrato y cancelación de póliza no contratada.

Aseguradoras con más reclamaciones (autos)

• Quálitas Seguros
• Grupo Nacional Provincial (GNP)
• Chubb Seguros
• BBVA Seguros
• Axa Seguros
• HDI Seguros
• Mapfre
• Seguros Banorte
• Seguros Afirme
• Seguros Inbursa

Para poder realizar una comparación equitativa, la Condusef cuenta con un índice de reclamación, el cual se calcula tomando en cuenta el total de reclamaciones presentadas en el período, dividido entre el número de riesgos asegurados de la institución financiera por un millón. En 2023 Mapfre, GNP, Afirme y Seguros Banorte fueron las compañías con los índices más altos de quejas.

En México, el artículo 63 Bis de la Ley de Caminos, Puentes y Autotransporte Federal establece que es obligatorio contar con seguro de auto que garantice a terceros los daños, de lo contrario, las autoridades podrían imponer una sanción de entre 20 y 40 veces la Unidad de Medida y Actualización (UMA) vigente. En 2024 la UMA es de 108.57 pesos diarios, por lo que la sanción máxima a pagar sería de 4.342 pesos. De acuerdo con cifras de la Condusef, en México existen más de 20 millones de vehículos asegurados, por lo que se recomienda a los usuarios informarse sobre el comportamiento del sector antes de contratar este servicio. En el reporte anual se menciona a Afirme como una de las instituciones que resuelven a favor del usuario más frecuentemente.

Aseguradoras con más reclamaciones (seguros de vida)

• Metlife
• Grupo Nacional Provincial (GNP)
• BBVA Seguros
• Seguros Banorte
• Seguros Argos
• Zurich Santander
• Seguros Citibanamex
• Seguros Inbursa
• HSBC Seguros
• Axa Seguros

De esta lista, HSBC Seguros, GNP, Metlife México y Seguros Argos destacan en el índice de reclamación de la Condusef. En el ramo de Gastos Médicos Mayores, el último reporte del organismo coloca a GNP, AXA, Metlife México y Mapfre, como las aseguradoras con más quejas, con GNP y Seguros Monterrey como las más altas según el índice de reclamación por cada millón de riesgos.

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