제주항공 국제선 탑승객 2명 중 1명, 모바일 체크인

/사진제공=제주항

제주항공 이용객 2명 중 1명이 모바일 탑승권을 이용하는 것으로 조사됐다. 국제선 모바일 체크인 서비스를 확대한 지 약 1년 만에 이용률일 크게 늘었다.

1일 제주항공에 따르면 올해 5월 말 기준 제선 모바일 체크인 이용률은 53.8%를 기록했다.

국내선 모바일 체크인 이용률도 지속적으로 증가했다. 2019년 21.3%에 그쳤던 이용률은 2021년 47.6%로 뛰었고 지난해는 57.8%로 집계됐다. 지난 5월 말 기준으로는 60.8%에 달하며 2019년 같은 기간(14.4%) 대비 4배 이상 증가했다.

제주항공은 지난해부터 모바일 체크인 서비스 가능 노선을 단계적으로 확대, 모바일 체크인 활성화에 나섰다. 현재 제주항공 탑승객은 도쿄(나리타), 오사카, 후쿠오카, 나고야, 시즈오카, 오키나와, 마쓰야마, 오이타, 히로시마, 홍콩, 마카오, 타이베이, 방콕, 치앙마이 등 14개 해외 공항과 국내 모든 공항에서 모바일 체크인 서비스를 이용할 수 있다.

제주항공의 모바일 탑승권 서비스는 항공기 출발 24시간 전부터 제주항공 모바일 웹 또는 앱에서 이용할 수 있다. 모바일 탑승권을 이용하면 출발 당일 추가 수속 없이 이용할 수 있으며 위탁 수하물이 있는 경우 셀프백드롭에서 수하물만 부치면 모든 수속이 끝나 카운터에서 줄을 서서 기다리거나 키오스크에서 수속하는 것보다 더 빠르게 수속을 마칠 수 있다.

▲유아 동반 승객 ▲휠체어 대여가 필요한 승객 ▲만 19세 미만의 혼자 여행하는 어린이 승객 ▲항공편 예약 변경이 필요한 승객 ▲앞 좌석 또는 비상구 좌석 구매를 원하는 승객 등은 카운터를 통해 수속해야 한다.

제주항공 관계자는 "모바일 탑승권을 이용하면 공항 도착 후 카운터를 거치지 않고 바로 탑승구로 이동할 수 있어 편리하다"며 "다양한 디지털 서비스를 통해 고객 편의 향상에 노력할 것"이라고 말했다.

제주항공은 지난 3월 전자 서류를 도입해 반려동물 운송 서약서, 어린이 안심 케어 보호자 서약서 등 항공기 탑승에 필요한 서류를 디지털화했다. 2017년부터 전자비행정보(EFB, Electronic Flight Bag)를 도입해 항공기 조종에 필요한 각종 교범과 비행안전문서를 전자문서로 전환함으로써 IT시스템 고도화를 통한 디지털 전환에 속도를 높이고 있다.