Morgan Stanley hankkii OpenAI-käyttöisen avustajan auttamaan työntekijöitä
Morgan Stanley hankkii OpenAI-käyttöisen avustajan auttamaan työntekijöitä
Morgan Stanley jatkaa tekoälyn käyttöönottoa uudella avustajalla, jonka odotetaan säästävän tuhansia tunteja pankin talousneuvojille.
Assistentti, nimeltään Debrief, on suunniteltu kirjaamaan yksityiskohtaiset tiedot neuvonantajien kokouksista ja luomaan automaattisesti sähköpostiluonnoksia ja yhteenvetoja keskusteluista.
Pankki aikoo levittää ohjelman noin 15 000 neuvonantajalleen heinäkuun alkuun mennessä, mikä on merkittävä askel generatiivisessa tekoälyn käytössä suuressa Wall Street -yrityksessä.
Neuvojan tehokkuuden parantaminen OpenAI:lla
Debrief, joka on rakennettu käyttämällä OpenAI:n GPT-4:ää, vähentää merkittävästi aikaa, jonka neuvojat käyttävät muistiinpanojen tekemiseen. Perinteisesti neuvonantajat tai nuoremmat työntekijät tekevät muistiinpanoja asiakastapaamisten aikana, minkä Debrief pystyy nyt hoitamaan tehokkaammin.
Assistentti käyttää koneoppimista luodakseen kattavia muistiinpanoja, jotka ovat kuulemma tarkempia kuin manuaalisesti tehdyt.
Morgan Stanleyn varallisuudenhoitodivisioona soittaa noin miljoona Zoom-puhelua vuosittain. Automatisoimalla muistiinpanojen tekeminen Debrief voisi säästää neuvonantajilta arviolta 30 minuuttia kokousta kohti.
Tämä ajansäästö antaa neuvonantajille mahdollisuuden keskittyä enemmän asiakasvuorovaikutukseen ja vähemmän hallinnollisiin tehtäviin.
Suostumus ja eettiset näkökohdat
Asiakkaiden on suostuttava nauhoittamiseen aina, kun Debriefiä käytetään. Tulevat päivitykset mahdollistavat avustajan käytön yrityksen laitteilla henkilökohtaisten tapaamisten aikana. Tämä käyttöönotto testaa generatiivisen tekoälyn lupaamia tuottavuuden kasvua, joka on viime aikoina saavuttanut huomattavaa vetovoimaa Wall Streetillä.
Ohjelmistoa testannut houstonilainen neuvonantaja Don Whitehead totesi, että tekoälyintegraation ansiosta neuvojat voivat olla enemmän läsnä kokouksissa, koska heidän ei enää tarvitse keskittyä muistiinpanojen tekemiseen.
Tämä muutos voi parantaa asiakaspalvelua ja mahdollisesti kasvattaa Morgan Stanleyn hallinnoitavia varoja.
Mahdolliset vaikutukset rahoitusneuvonantajiin
Morgan Stanleyn laajempi näkemys tekoälystä on teknologiakerroksen luominen, joka auttaa neuvonantajia erilaisissa tehtävissä, kuten ehdotusten lähettämisessä, portfolioiden tasapainottamisessa ja raporttien luomisessa. Nämä automatisoitavat ydintehtävät ovat yleisiä kaikkialla yrityksessä, mukaan lukien sen kauppa- ja pankkiosastot.
Tekoälyn käyttöönotto saattaa syrjäyttää joitakin rahoitusalan työpaikkoja, mutta se lupaa myös lisätä teollisuuden voittoja. Citigroupin mukaan tekoälyn käyttöönotto voisi lisätä alan voittoa 170 miljardilla dollarilla vuoteen 2028 mennessä.
Prosessi on kuitenkin vielä alkuvaiheessa, ja pitkän aikavälin vaikutukset liiketoimintamalleihin ovat edelleen epävarmoja.
McMillan, Morgan Stanleyn laajan tekoälyn johtaja, tunnustaa mahdollisen häiriön, mutta näkee myös uusia mahdollisuuksia.
Tarve nopeille insinööreille, jotka kouluttavat tekoälyä tuottamaan haluttuja tuloksia, kasvaa. Tämä uusi rooli on välttämätön tekoälysovellusten, kuten Debrief, hienosäädössä ja varmistaa niiden tehokkaan toiminnan.
McMillan neuvoo nuoria harkitsemaan uraa nopeina insinööreinä korostaen työtehtävien muutosta ja kehittyvällä työpaikalla tarvittavia taitoja.
Morgan Stanley’s Debrief on merkittävä edistysaskel tekoälyn käytössä rahoituspalveluissa. Automatisoimalla muistiinpanot ja muut hallinnolliset tehtävät assistentti pyrkii parantamaan neuvonantajien tuottavuutta ja asiakaspalvelua.
Pankin jatkaessa tekoälyn integroimista toimintoihinsa, pitkän aikavälin vaikutusta tehokkuuteen ja kannattavuuteen seurataan tarkasti.