楽天銀行で不具合「問い合わせがなぜ有料なのか！」利用者は怒りの声

30/06/2024

楽天グループの「楽天銀行」アプリにログインしづらくなる不具合が発生した。不具合は6月27日朝7時31分ごろから約1時間続き、その後は解消している。

今回の不具合は、特にアプリからのアクセスが困難になっており、アプリを立ち上げると「当行都合により、お取引できません。お手数ですが、楽天銀行カスタマーセンターにお問い合わせください」というメッセージとともに「0570」から始まる電話番号が表示されていた。

番号のあとには（通話料有料）の注意書きがあるものの、利用者の多くは「有料通話」に疑問を感じたようで、「なぜ自腹で問い合わせしなければならないのか」と怒りの声が相次いだのだ。

また、月末ということもあり、クレジットカードの引き落とし日になっている人も多いことから、引き落とせなかった場合の個人の信用問題を心配する声も。楽天銀行ホームページでは「一部のお客さまにおいてログインしづらい事象が発生しておりましたが、解消いたしました。お客さまにはご迷惑をおかけいたしましたことを深くお詫び申し上げます」としているが…。

「楽天銀行では昨年8月にもスマホのアプリから口座にログインできないという書き込みがSNS上で相次ぎました。この時はログインはできるが時間がかかるという状況でしたが、『またか』と不安に思ったユーザーも多かったんじゃないでしょうか。Webサイトからはログインできるため、今のところ大きな問題にはなっていませんが、問い合わせ電話番号が有料だったことで、多くのユーザーが不満を口にしています」（情報誌記者）

楽天グループでは、「楽天カード」がこの8月から付与率を一部引き下げることで、「また改悪」と利用者を落胆させている。引き落とし口座を「楽天銀行」にすることでポイントが優遇されるメリットもあるが、それも今となっては最大でわずか「＋0.5倍」にしかならない。

あまりにも不具合を連発するようならば、今後、他の経済圏へ乗り換える人が出てくるかもしれない。

（ケン高田）

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