їPor quГ© estГЎn demoradas las entregas de medicamentos en Audifarma?
Desde la tarde del lunes 15 de abril, en las instalaciones de Audifarma en Bogotá (puntualmente en la sede ubicada sobre la avenida Boyacá), se han presentado manifestaciones de afiliados al sistema de salud que reclaman sus órdenes médicas en esta compañía que dispensa medicamentos. Según testimonios de los usuarios, en la entidad se negaron a entregar los medicamentos que estaban en su fórmula médica expedida por la EPS.
En Caracol Radio consultamos directamente con el dispensario de medicamentos sobre las causas de los contratiempos manifestados por los usuarios. La respuesta que tuvo este medio de comunicación, indica que debido a fallas en la plataforma tecnológica de la EPS Compensar, principalmente son los afiliados de esta EPS los que estarían presentando demoras a la hora de reclamar sus medicinas.
Sobre lo anterior, desde la compañía responsable de entregarle los medicamentos a los usuarios, indican que actualmente se ha logrado recuperar parcialmente la información necesaria para poder hacer las entregas. Sin embargo, la operación no se ha normalizado al 100% y este martes todavía se presentan tiempos de espera fuera del promedio para entregar los medicamentos a los pacientes.
“Lamentamos los inconvenientes presentados y extendemos una disculpa a los usuarios afectados por esta situación”, indica Audifarma en un pronunciamiento escrito que conoció Caracol Radio.
Recientemente, esta compañía que dispensa medicamentos, asumió la entrega de medicamentos NO PBS de los afiliados de EPS Sanitas, luego de que Cruz Verde dejara de prestar este servicio a la empresa del Grupo Keralty y esta situación también estaría generando altas demandas de entregas de medicinas que están bajo responsabilidad de Audifarma.
Audifarma retoma operación habitual
De acuerdo con información que Audifarma proporcionó a Caracol Radio, desde el mediodía de este martes 16 de abril, todos los servicios tecnológicos de la empresa retomaron la normalidad. Según esto, en las próximas horas se estarán evacuando los trámites de los usuarios que se represaron desde el lunes y, en algunos casos, desde el viernes.
Además, dada la alta demanda de usuarios en los puntos físicos de Audifarma, desde la empresa que dispensa medicamentos sugieren a las personas agendar previamente su cita a través del aplicativo móvil. Para poder hacer este proceso, cada afiliado puede descargar la app desde la tienda de aplicaciones de su smartphone.
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