Cielo Rusinque
En el marco del Día Mundial de los Derechos del Consumidor, la Super intendente Cielo Rusinque anunció que en lo corrido de 2024, la Superintendencia de Industria y Comercio, SIC, ha impuesto 245 sanciones administrativas por un monto que asciende a $9.048 millones.
Asimismo anunció que actualmente se encuentran en curso 74 investigaciones contra operadores de servicios de turismo. Las conductas más sancionadas, de acuerdo con lo informado, son aquellas tales como operar sin Registro Nacional de Turismo, infringir las normas que regulan la actividad turística, publicidad engañosa, incumplimiento de órdenes e instrucciones impartidas y retracto.
Rusinque afirmó también que las personas naturales y jurídicas que prestan servicios de hospedaje o alojamiento turístico en plataformas o de forma natural deben implementar la Tarjeta de Registro de Alojamiento, y a “constituir una póliza de seguro de responsabilidad contra daños a huéspedes y a terceros”
Lo anterior entendiendo la necesidad “suministrar y publicar información cierta, fidedigna, suficiente, clara, accesible y actualizada sobre los servicios, productos y contratos que ofrecen, medios de pago y precios finales, incluyendo todos los impuestos, costos y gastos en los que deba incurrir el consumidor para adquirirlos”.
En el caso de bares y restaurantes la SIC está adelantando 217 averiguaciones preliminares siendo las conductas más sancionadas publicidad e información engañosa y el incumplimiento de órdenes e instrucciones impartidas.
En el pago de propinas también se anunciaron investigaciones, pues de acuerdo a la ley y 1935 de 2018 que regula el pago de estas, se encontraron casos en los que sugieren el pago de estas sin el previo consentimiento del consumidor.
Y en materia de protección al consumidor como cumplimiento de reglamentos técnicos de productos y servicios relacionados con gas, instalaciones eléctricas, iluminación, seguridad vial, entre otros, las multas impuestas en lo que va del año ascienden a $956.251 millones en lo que va del 2024.
“Durante el 2024 implementaremos, en articulación con el Ministerio de Comercio Industria y Turismo, las alcaldías y a través de la secretaría técnica de la Red Nacional de Protección al Consumidor”, expresó Rusinque. Y añadió que “buscamos que los comerciantes presten el servicio de acuerdo con la norma y las personas tengan un cambio de hábitos como consumidores para que hagan valer sus derechos, como la garantía, el derecho al retracto, entre otros, establecidos en el Estatuto del Consumidor”.
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