Orange, SFR, Free, Bouygues... Ma boîte mail disparait-elle si je résilie avec mon opérateur?

Les opérateurs fournissant une adresse mail liée à leur marque, on peut se demander ce qu’il adviendra de celle-ci en cas de résiliation de l'abonnement.

Les opérateurs téléphoniques et fournisseurs d’accès à Internet permettent à leurs abonnés de créer une adresse mail gratuitement. Alors que celle-ci est liée à leur abonnement, les personnes souhaitant le résilier craignent de perdre leur accès à une adresse que certains utilisent comme adresse principale ou professionnelle.

Un café posé à côté d'un ordinateur. (photo d'illustration)

Beaucoup l’ignorent, mais les opérateurs sont légalement tenus de laisser à leurs anciens abonnés utiliser cette boîte mail pendant six mois après la résiliation de l’abonnement, comme l’indique l’article L44-1 du code des postes et des communications électroniques.

Limite de six mois chez Orange et Bouygues Telecom

Les clients peuvent ainsi accéder à la boîte mail liée à leur ancien opérateur pendant au moins six mois. Orange et Bouygues Telecom se limitent à ce délai légal, supprimant définitivement l'adresse de courrier électronique au bout des six mois.

Selon l’offre résiliée (Internet, mobile...), Orange permet à ses abonnés d’accéder à leur boîte mail depuis l’application mobile Mail Orange, le portail orange.fr ou d’autres services de messagerie (Outlook...). Sur sa page d’assistance dédiée à ce sujet, l’opérateur invite les clients à prendre quelques précautions avant de résilier un contrat afin d’éviter de perdre le contenu de leur messagerie.

"Assurez-vous d’avoir renseigné ou modifié vos moyens de contact en déclarant une autre adresse email que celle fournie par Orange et/ou un numéro de mobile valide. Ces moyens de contact vous permettront, en cas de besoin, de réinitialiser votre mot de passe Orange", recommande notamment l’opérateur.

Il les invite aussi à avertir leurs correspondants du changement d’adresse mail le plus tôt possible ou encore à sauvegarder leurs contacts et mails déjà reçus.

Si chez Bouygues Telecom, la boîte mail est disponible six mois après la résiliation, elle l’est uniquement pour "la réception de nouveaux emails". L’opérateur estime que cela est suffisant pour que les anciens abonnés puissent s’organiser et rediriger leurs correspondants vers une nouvelle adresse électronique.

Un accès sous conditions

SFR (dont la maison mère Altice est propriétaire de BFMTV) et Free vont, eux, plus loin que les six mois obligatoires. "Conscient que nombre de ses clients utilisent leur adresse mail SFR comme adresse principale", l’opérateur laisse celle-ci active "sous plusieurs conditions". Dans le détail, les anciens clients peuvent conserver leur adresse de messagerie SFR au-delà des six mois s’ils l’utilisent régulièrement.

"A partir de six mois d’inactivité sur un compte mail SFR, la réception dans la messagerie est bloquée de manière automatique", précise le fournisseur d’accès à Internet. Dans ce cas, les anciens abonnés devront contacter un conseiller pour débloquer leur accès.

Autre cas de figure: SFR bloquera et supprimera définitivement le compte et l’ensemble de ses données "si une inactivité est décelée pendant une période de 365 jours consécutifs".

Du côté de Free, c’est un peu plus compliqué. Après une résiliation, les anciens clients peuvent toujours accéder à leur boîte mail, mais pour cela, ils doivent créer un nouveau compte Free en "accès libre", soit indépendant de tout abonnement. Ils peuvent ensuite y rattacher l’adresse de courrier électronique anciennement liée à leur abonnement Freebox.

Alors qu'il était aussi disponible pour les non-abonnés, ce n'est plus le cas depuis février dernier, comme l’a rapporté le site Univers Freebox. Ainsi, seuls ceux qui ont créé une adresse en "accès libre" avant ce changement peuvent la conserver.