出發前放鳥！ 包車平台控「旅客無故取消+封鎖」

以往常聽到的都是，民眾出門玩被業者丟包，但現在業者反控，司機被放鴿子，原訂今天(22日)出發的3天包車行程，前一天最後確認卻被無故取消，業者控訴，旅客不讀不回甚至封鎖，因為時間已經都空下來了，這麼臨時會害司機沒工作，釐清之後，才發現原來是一句誤傳的加收500塊產生誤會。

圖／TVBS

記者林莉：「來到一個不熟悉的地方，旅客通常會包車，找專業的來帶路，但出包狀況，常常聽到的是旅客被丟包，但現在業者反控他們才是受害者。」

包車平台上個月就開始接洽的新加坡參訪團，5/22到24日的3天包車行程，出發前最後確認，但平台卻接到取消通知，還是司機來電才知道，詢問旅客為什麼要臨時取消，這樣司機會3天都沒工作，沒想到還沒得到回應就被封鎖帳號，司機想聯繫訊息不讀不回，電話也不接。

遭丟包司機：「都把時間提前空下來，預留給她了，就沒工作啦就比較無奈啊，沒辦法啊遇到客人放鴿子。」

被丟包的司機兩年多來第一次遇到，原定的3天行程，3個人包一台小車，第一天3小時第二天6小時，加上第三天3小時，都是下車再付總共7千元，但旅客指控，業者在最後確認時突然要加收500元，才憤而取消。

旅行社經理鄭惠珍：「我們司機等於時間留下來了，等於沒有收入了，但是客人已讀不回，然後封鎖我的line。」

經過兩邊來回詢問比對對話，才發現原來是這句話惹禍，司機跟客人說要500元，但第一時間沒解釋就收回訊息造成誤解，等到旅客詢問才解釋是平台費用，後來也有補充平台報價多少就是多少，不會多收，但旅客已經失去信心決定取消包車。

旅行社經理鄭惠珍：「那是我跟司機之間的對話，結果(司機)把它截圖傳給客人傳錯了，不可能為了這500塊(平台費)，讓我們自己的形象毀於一旦。」

搞清楚後原來是誤會一場，但業者無法接受的是，旅客沒有電話求證直接封鎖感覺不禮貌，只能說旅客業者雙方都得要自保。真要釐清萬一是業者多收錢，旅客可以向消保處或公路局申訴，如果是旅客疏失業者也能求償，不怕哪一方權益受損。