出發前放鳥! 包車平台控「旅客無故取消+封鎖」

以往常聽到的都是,民眾出門玩被業者丟包,但現在業者反控,司機被放鴿子,原訂今天(22日)出發的3天包車行程,前一天最後確認卻被無故取消,業者控訴,旅客不讀不回甚至封鎖,因為時間已經都空下來了,這麼臨時會害司機沒工作,釐清之後,才發現原來是一句誤傳的加收500塊產生誤會。

出發前放鳥! 包車平台控「旅客無故取消+封鎖」

圖/TVBS

記者林莉:「來到一個不熟悉的地方,旅客通常會包車,找專業的來帶路,但出包狀況,常常聽到的是旅客被丟包,但現在業者反控他們才是受害者。」

包車平台上個月就開始接洽的新加坡參訪團,5/22到24日的3天包車行程,出發前最後確認,但平台卻接到取消通知,還是司機來電才知道,詢問旅客為什麼要臨時取消,這樣司機會3天都沒工作,沒想到還沒得到回應就被封鎖帳號,司機想聯繫訊息不讀不回,電話也不接。

遭丟包司機:「都把時間提前空下來,預留給她了,就沒工作啦就比較無奈啊,沒辦法啊遇到客人放鴿子。」

被丟包的司機兩年多來第一次遇到,原定的3天行程,3個人包一台小車,第一天3小時第二天6小時,加上第三天3小時,都是下車再付總共7千元,但旅客指控,業者在最後確認時突然要加收500元,才憤而取消。

旅行社經理鄭惠珍:「我們司機等於時間留下來了,等於沒有收入了,但是客人已讀不回,然後封鎖我的line。」

經過兩邊來回詢問比對對話,才發現原來是這句話惹禍,司機跟客人說要500元,但第一時間沒解釋就收回訊息造成誤解,等到旅客詢問才解釋是平台費用,後來也有補充平台報價多少就是多少,不會多收,但旅客已經失去信心決定取消包車。

旅行社經理鄭惠珍:「那是我跟司機之間的對話,結果(司機)把它截圖傳給客人傳錯了,不可能為了這500塊(平台費),讓我們自己的形象毀於一旦。」

搞清楚後原來是誤會一場,但業者無法接受的是,旅客沒有電話求證直接封鎖感覺不禮貌,只能說旅客業者雙方都得要自保。真要釐清萬一是業者多收錢,旅客可以向消保處或公路局申訴,如果是旅客疏失業者也能求償,不怕哪一方權益受損。

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