La odisea de ir de turismo a México para los colombianos

México

Por excelencia, México es el país con más visitantes extranjeros en Latinoamérica. Con el tiempo, cada vez más turistas desean visitar sus paradisiacas playas, conocer más sobre su gastronomía y nadar en las aguas de sus mares. Sin embargo, este es un gusto que poco a poco se ha ido alejando del mercado colombiano, pues tras un año de problemas con los viajeros y varias promesas de diálogos, los tratos ‘inhumanos’ continúan.

En el 2023, según afirmaban en las redes sociales numerosos visitantes, estos llegaban al destino con los papeles en regla, con los formularios necesarios llenos, incluso con las vacunas de la covid-19 al día. Apremiados por conocer México –muchos incluso saliendo por primera vez del país–, conocieron únicamente el territorio desde una ‘celda’, privados de su libertad, en una habitación en la que se podía durar días incomunicados, con apenas unos tendidos de cama en el suelo para dormir y con raciones de comida una o dos veces diarias. (Más: Remesas a Colombia llegan a máximos históricos: cuántos hogares dependen de estas). En razón de lo anterior, las entidades estatales colombianas encendieron las alarmas y, tras diálogos con el vecino país, esta tendencia disminuyó, o al menos se atenuó hasta comienzo de este año. Pero en abril, un nuevo escándalo sacudió las redes sociales de Avianca, cuando la actriz Cony Camelo publicó un video en el que, junto con otros pasajeros, atravesó este ‘calvario’. “Sin ninguna razón, muchos compatriotas fueron rechazados y detenidos: les quitaron los cordones, los tienen incomunicados, sin celular o papeles”, explicó Camelo. En el video, Harold Sánchez, otro de los viajeros, aseguró haber comprado un ‘tour’ de seis noches siete días, reafirmó que era legal y, sin embargo, dijo que no sirvió de nada. “Se pegaron de cualquier cosa para meternos al cuarto”, afirmó.

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Camelo incluso indica que una funcionaria de Avianca le aseguró que, debido a la situación, se presentó un aborto de una mujer en estado de embarazo “ya que no tuvo comida durante dos días”. Otro pasajero agrega que él, junto con su esposa y dos hijos, tuvieron que dormir en el piso con bolsas plásticas y aluminio como tendidos para el frio. “Había una señora con una bebé pequeña. Llevaban tal vez dos días y la niña estaba enferma y nunca nadie llegó a verla o ayudarla”, agrega la esposa. (Más: Esta es la ruta que operará aerolínea italiana en Colombia: ¿cuándo estará disponible?). “Incluso yo pregunté que por qué nos retenían. Éramos como 50 colombianos, y los funcionarios sólo se reían. Llamaron al hotel con una sola marcación y, como no contestaron, esa fue la excusa. Nosotros pagamos $9 millones para disfrutar de una luna de miel y ahora nos pasa eso: fue más bien de hielo”, recalca uno de ellos. Testigo de esta situación fue una viajera colombiana de aproximadamente 30 años, que prefirió mantenerse en el anonimato. Aseguró a revista Portafolio que su experiencia en México, la primera fuera del país, fue literalmente traumática.

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Según relata, viajó por Aeroméxico, aerolínea que dispuso de su última comida a la una de la mañana. Tras llegar al territorio vecino, se encontraba muy mal de salud, por lo que intentó ir pronto a un baño. Sin embargo, tendría que pasar primero por migración. Ahí, frente al funcionario que vio su pasaporte en blanco, intentó explicarle que iba a un curso en una ciudad cercana a Ciudad de México y que llamaría para decir bien el destino, a lo que el funcionario, sin mediar palabra, rechazó su entrada y la trasladó al famoso ‘cuarto'. (Lea: Exportaciones no mineras crecieron 5,5% en los últimos 18 años). Cuenta que es una habitación “como la de las cárceles, con muchas personas en el piso. Al entrar, le aseguré al policía que me llevó que me encontraba con nauseas, que debía ir al baño, pero su única respuesta fue que le entregara mi teléfono celular, mis papeles y los cordones de mis zapatos. Lo único que pude pensar era que me sentía como en la prisión”, dice. Sin un ‘juicio justo’, la viajera tuvo que pasar 22 horas en el piso frío, una experiencia que consideró ‘la peor de su vida’. “A duras penas tenía una colchoneta para recostarme y nunca tuve la oportunidad de llamar a nadie. Viví rodeada de personas que incluso ni hablaban español, con niños pequeños. Me sentí tratada como delincuente”, señala. Agrega que, según su experiencia, se sintió rechazada por xenofobia y que, al ser inexperta, las autoridades debieron pensar que quería cruzar para Estados Unidos. “Es muy duro que nos juzguen por nuestra nacionalidad”, concluye.

Consciente de esta situación, a finales de marzo, Álvaro Moisés Ninco, embajador de Colombia en México, aseguró que ella es cada vez es más frecuente. “Es una realidad sobre la cual no somos indiferentes. Los colombianos pueden estar seguros de que vamos a exigir el cumplimiento de los acuerdos sobre el trato a las personas en los aeropuertos y claridades sobre estos casos”, dijo.

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No obstante, a pesar de haber repetido ese mensaje varias veces, el fenómeno parece continuar. Según datos de la embajada, a febrero del 2024, de 106.000 colombianos que viajaron a México cerca de 8.120 fueron rechazados y devueltos a Colombia. Es decir, casi uno de cada 10 viajeros. En enero, los inadmitidos llegaron a 2.500, cifra que aumentó hasta 5.620 a febrero. “Es inaceptable que se sigan presentando violaciones a los derechos humanos y malos tratos. Por eso, vamos a tomar medidas para erradicar esta situación. Nuestra idea es atender los requerimientos migratorios del país con un enfoque de derechos”, agrega hoy el funcionario. (Puede leer: Cuánto gana una persona por trabajar en la organización de los Olímpicos 2024). Según la Superintendencia de Transporte, con corte al 31 de marzo del 2024, se han recibido 84.251 quejas, de las cuales 77,67 % corresponden al modo aéreo (aerolíneas y agencias de viajes) y 22,28 % al modo terrestre (transporte de pasajeros y mercancías). El restante 0,05 % pertenece a medios de transporte acuático. De este total, 3.347 quejas relacionan como destino u origen en ciudades de México, es decir, el 4 % del total. Sólo en este 2024 se han recibido 76 quejas, una cifra que va en línea con la de años anteriores. A diciembre del 2023 se habían recibido 767, mientras que en el 2022 fueron 901 y en el 2021 el número llegó a 940.

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Entre los motivos de afectación al pasajero, la Supertransporte puntualiza que han sido negación del embarque, presentación del pasajero y tratamiento hacia él.

Entre las causas para el rechazo de los colombianos, la embajada asegura que se debe por temas de requerimientos del país a la hora de entrar: ya sea de falta de ellos o de los formularios solicitados para ingresar. Adicional a ello, la Misión Diplomática y Consular denuncia la existencia de una red de agencias de viajes falsas que se dedican a la trata de personas y que “estafan a nuestros viajeros con paquetes turísticos inexistentes. Reiteramos la importancia de que las y los colombianos realicen sus denuncias, con el mayor detalle posible y soporte documental”, explica. Así que para solucionar esta situación, ambos gobiernos, tras cinco mesas de trabajo, pactaron una serie de acuerdos para mitigar esta dinámica que afecta el turismo mexicano. (Lea: ¿Chao pregoneo? Supertransporte busca que viajeros compren sus tiquetes en terminales). El primero es trabajar de la mano con las aerolíneas para que cuenten con la información actualizada sobre los requisitos de ingreso a México y la responsabilidad de dar cumplimiento los mismos. Al mismo tiempo unieron esfuerzos sobre los requisitos y hacerlos más sencillos y trabajar con las agencias de viajes para dar con el paradero de las redes fraudulentas, lo mismo que realizar un intercambio de buenas prácticas en todos los aeropuertos de México para evitar malos tratos.

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“Debemos contar con seguimiento preciso a la realidad que se vive en materia de inadmisiones no sólo con la información que recaudan diariamente los consulados, sino también con el personal de migración. Por eso, necesitamos crear un mecanismo exprés que permita comunicar con rapidez cuál es el estado de las personas que resultan rechazadas y generar dinamismo en la entrega de los alimentos, así como en la organización de los vuelos de retorno. Exigimos que la alimentación que sea dada sea proporcional a sus necesidades y condiciones de vulnerabilidad”, explica Ninco. Con todas estas acciones, el embajador advierte que este mes se verá una reducción en las inadmisiones cercana al 50 % para colombianos en México. “Según nos informan, están descartando la posibilidad de establecer un visado hacia Colombia. Seguimos trabajando para mejorar la movilización de viajeros hacia ambos destinos”, concluye.

Entre las recomendaciones para no ocasionar traumatismo en el viaje a México, la plataforma de turismo Atrápalo.com aconseja que los visitantes deben llevar impresa toda la documentación que pruebe su intención de viaje de turismo y regreso a Colombia. Además, deben llenar el formulario online, que es prerrequisito para la entrada al país azteca. (Más: ¿Cuánto le aportó el deporte a la economía de Bogotá en 2023?). “Algunas personas llevan la información en el celular pero en el aeropuerto no tienen permiso de acceder a internet o encender el teléfono”, indica Ángela Ruíz, CEO en el país de Atrápalo.com.

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Hay que recordar que quienes deseen viajar también deberán llevar todos los documentos en regla de manera física, como recibos de hospedaje (o carta de invitación), tiquete o reserva de ida y regreso, planes y certificados de solvencia económica acreditables. Revista Portafolio intentó contactar a las autoridades de México, pero no fue posible. No obstante, en los primeros días del mes de marzo, Bernardo Cueto, secretario del Estado de Quintana Roo en México, aseguró al diario Portafolio que, si bien estas situaciones que llevan más de un año son difíciles, Colombia se ubica como el cuarto país en sus mercados estratégicos. “Hemos visto una ligera disminución derivada seguramente de algunas situaciones que se han generado en la política migratoria de nuestro país, pero nosotros, como Estado, estamos trabajando para generar mayor certeza para que cualquier turista pueda viajar al Caribe mexicano. Tenemos 12 destinos como Cancún, Playa del Carmen o la Rivera Maya y queremos que regresen con una linda experiencia”, explicó. Además, aseguró que, en diálogo con las agencias de viajes colombianas, se encontró que son casi nulos los reportes de estos inconvenientes. “Esto nos hace ver que el turista colombiano que tiene su paquete no tiene problemas para entrar al país. Ha habido casos mediáticos derivados de la falta de información sobre los requisitos de entrada. Desde el Estado queremos atender a nuestros turistas y buscar las facilidades para que ninguno tenga problemas. Siempre los recibimos con los brazos abiertos”. Y concluye mencionando que el turista colombiano ‘no debería tener miedo’. “Si cumple con todos los requisitos, no tendrá ningún problema”, dijo. PAULA GALEANO BALAGUERA Periodista de Portafolio