Sernac vs Lippi: cuántos reclamos tiene la marca outdoor en lo que va del año 2024

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Durante la semana pasada el empresario chileno Reinaldo Lipii, fundador de la marca de ropa y accesorios outdoor Lippi, publicó a través de sus redes sociales un registro en el que pidió que dejaran de realizar reclamos en su contra por los fallos de los productos de dicha compañía.

Y es que el emprendedor, a través de sus declaraciones, aclaró que dejó de formar parte de la sociedad desde hace aproximadamente diez años.

En ese sentido, el propio Reinaldo Lippi señaló que la mejor opción es realizar dichos reclamos directamente con el Servicio Nacional del Consumidor (Sernac).

Bajo ese contexto, se dio a conocer que el propio servicio emanó una citación a declarar al representante legal de Lippi, quien en caso de no presentarse, podría arriesgar incluso cárcel.

La cantidad de reclamos que tiene Lippi en lo que va del 2024

En esa línea, según datos entregados por el Sernac a ADN.cl, durante los meses que llevamos del 2024 (enero y junio de este año) el ente fiscalizador ha recibido 3.013 reclamos.

Dicha cifra, corresponde a un 58% más que todos los recibidos durante todo el 2023, año en el que se registraron un total de 1.908 quejas.

Detalladamente, la mitad de los reclamos cursados durante lo que va del año, corresponden a casos que apuntan al “retardo en la entrega de lo comprado”. En tanto, en segundo lugar están aquellas quejas relacionadas a “término unilateral del contrato”.

Sernac vs Lippi

Tal y como se menciono anteriormente, el Sernac citó a declarar a los representantes legales de la empresa Lippi, luego de que la compañía no respondiera el oficio requerido por la institución en una primera instancia.

De tal forma, los representantes legales de la empresa (no su fundador Reinaldo Lippi) fue citado para el próximo 10 de julio de este año para presentar todos los antecedentes solicitados por el ente fiscalizador.

Cabe señalar que, mediante la acción, el Sernac busca obtener información precisa sobre cómo Lippi reparará a los clientes afectados, quienes en su gran mayoría manifestaron retrasos en la entrega de productos y en la cancelación de compras realizadas a través de los sitios web de las tiendas Lippi y Haka Honu.

Ante ello, el director nacional del Sernac, Andrés Herrrera, señaló que “es inconcebible que una empresa, que debe ser profesional y seria, no responda a los consumidores, que ya en sí es un incumplimiento. Sino que además, no cumpla con su deber legal de respuesta a nuestro ente fiscalizador”.