Démarchage téléphonique : ne raccrochez plus au nez des démarcheurs ! Voici une technique plus efficace

Avec les récentes modifications législatives sur le démarchage téléphonique en 2023, apprenez les stratégies efficaces pour répondre aux appels indésirables.

Nous avons tous, à un moment ou à un autre, subi l’agacement du démarchage téléphonique. Ces appels non sollicités nous poussent souvent à raccrocher brusquement lorsque les démarcheurs insistent pour nous proposer un service. Parfois, nous choisissons simplement d’ignorer l’appel lorsque nous voyons un numéro inconnu s’afficher, bien qu’il existe certaines méthodes pour identifier les numéros des centres d’appels. Cependant, il existe d’autres stratégies à adopter et il est essentiel de ne pas oublier vos droits en tant que consommateur.

Quelles sont les nouvelles règles du démarchage téléphonique depuis le 1er mars 2023 ?

La législation régissant le démarchage téléphonique a subi des modifications le 1ᵉʳ mars 2023. Désormais, cette activité est uniquement permise à des horaires très encadrés, “du lundi au vendredi, de 10 heures à 13 heures et de 14 heures à 20 heures (le fuseau horaire du consommateur est pris en compte)”. Les samedis, dimanches et jours fériés sont exclus, comme indiqué sur le site du ministère de l’Économie.

Par ailleurs, les distributeurs d’assurance ont aussi plusieurs obligations. Ils doivent alors procéder à “la demande de l’accord du consommateur au début l’appel pour poursuivre l’échange téléphonique”. Ils sont aussi tenus de respecter “l’arrêt de l’échange téléphonique si le consommateur indique, au cours de la communication, qu’il n’est pas intéressé par la proposition commerciale”. Enfin, un “délai de 24h entre un accord téléphonique et la signature d’un contrat” est aussi obligatoire.

Au lieu de raccrocher au nez des démarcheurs, essayez cette technique

Si certains ont tendance à considérer qu’une absence de réponse permet de savoir à quoi s’en tenir, quoi de mieux de verbaliser le problème ? Même dans le cas d’un démarchage téléphonique, il est important de savoir comment réagir. Si ceux qui nous appellent sont assez rodés, n’oubliez pas que vous avez des droits en tant que consommateurs. Ainsi, vous pouvez d’abord leur demander de ne plus être contacté, en exigeant alors le retrait de votre numéro de la base de données. Si l’employé insiste, n’hésitez pas à demander à parler à son responsable : affirmez-vous !

numéro inconnu

Par ailleurs, si ces appels sont persistants, vous êtes tout à fait en droit de porter plainte. Cela peut se justifier dans plusieurs cas. “Il est interdit à un même professionnel ou une personne qui agit pour son compte de vous démarcher ou de tenter de vous démarcher téléphoniquement plus de 4 fois au cours d’une période de 30 jours calendaires”, précise Service public.

“Si vous refusez le démarchage lors du 1er appel, le professionnel ou la personne qui agit pour son compte a l’obligation de ne plus vous contacter durant une période d’au moins 60 jours à partir de votre refus”, peut-on lire sur le site. Parfois, il ne faut pas hésiter à les ramener à leurs obligations, même s’il peut être difficile, sur le moment, de savoir combien de jours se sont écoulés entre deux appels.

Quelques solutions pour lutter contre le démarchage

Pour éviter au maximum le démarchage téléphonique, vous pouvez vous inscrire sur Bloctel, qui est un dispositif gouvernemental qui se présente comme “un service de régulation du démarchage téléphonique”. Celui-ci est gratuit et il faut aussi savoir qu’il est possible de supprimer son inscription à tout moment. Toutefois, les professionnels avec lesquels les consommateurs sont liés par un contrat ont toujours le droit de les contacter.