"한복 여러 번 바꿔 입으니 뚱뚱하다고..." K 관광 불만 1위는

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지난해 한국을 찾은 영국인 관광객 A 씨는 한복 체험을 위해 한복 대여점에 방문했다. A 씨는 대여점에서 한복을 입어보던 중 사이즈가 잘 맞지 않아 몇 번 바꾸게 됐다. 그러자 직원은 A 씨에게 한국말로 “뚱뚱하다”고 말했다.

태국 관광객 B 씨는 택시를 타려다 봉변을 당했다. 서울 명동에서 경복궁역까지 가려고 택시를 잡았는데 택시 기사가 B 씨에게 3만 원을 요구한 것이다. 요금이 높다고 생각한 B 씨가 1만 5,000원을 낼 수 있다고 했더니 기사는 소리를 지르면서 B 씨를 태우지 않고 가버렸다.

지난해 한국을 찾은 외국인 관광객이 겪는 불편 사항 1위와 2위는 쇼핑과 택시라는 조사 결과가 나왔다.

5월 한국관광공사가 발간한 ‘2023 관광불편신고 종합분석서’에 따르면 지난해 관광공사 관광불편신고센터에 접수된 불편 사항은 902건이었다. 이중 89.6%는 외국인 관광객이 접수했다.

불편 사항 건수는 코로나19가 엔데믹 국면으로 들어서며 지난해보다 213% 늘어났다. 유형별로 살펴보면 쇼핑 관련이 215건으로 전체의 23.8%를 차지해 가장 많았고 뒤이어 택시(170건·18.8%), 숙박(142건·15.7%) 등 순이었다.

쇼핑과 관련된 불편은 가격 시비가 27.9%로 가장 많았고 이어 부가세 환급이 24.7%, 환불 및 제품 교환요청이 13.0%였다.

두 번째로 많은 택시 관련 신고 중에서 ‘부당요금 징수 및 미터기 사용 거부’를 경험했다는 비율이 66.5%로 가장 많았고 이어 운전사 불친절(14.1%), 난폭운전 및 우회 운전(7.1%)이 꼽혔다.

숙박 관련 신고 중에는 시설이나 위생관리가 불량하다는 비율이 31.7%로 가장 높았다.

문화체육관광부와 관광공사는 이런 관광객 관광 불편 사항을 해결하기 위해 지방자치단체와 협력하는 등 각종 개선 활동을 펼치고 있다. 서울 시내 주요 관광지를 돌며 수용 태세를 점검하고 문화관광축제를 대상으로 바가지요금 점검을 강화하고 있다.

문체부는 이에 더해 국민 100명이 참여하는 ‘관광서비스 상생 지원단’을 통해 오는 6∼10월 4차례에 걸쳐 관광 서비스 수용 태세 전반을 점검할 계획이다.

디지털뉴스팀 이은비 기자