60 000 kunder portas från att handla i nätbutiken

Flera e-handelsföretag försöker få ett stopp på så kallat "returmissbruk", där kunder köper varor och sedan returnerar dem gratis. Nu tar en välkänd nätjätte ett krafttag mot det kostsamma beteendet.

Att som e-handelsföretag erbjuda fri frakt och fri retur brukar ofta vara populärt bland kunderna, men att hantera returnerade varor är en kostsam historia.

Flera nätjättar, däribland H&M, har försökt stävja antalet köp och returer genom att exempelvis införa en fraktavgift. Men andra har också blockerat kunder som missbrukat möjligheten att returnera varor gratis.

MISSA INTE: Na-kd smygändrar villkoren – så vilseleds kunderna

Foto: Janerik Henriksson/TT

LÄS MER: Nellys raderade videoklipp får kritik: "Extremt"

En av de nätbutiker som gjort det senare är Boozt, som säljer allt från kläder och skor till heminredning och skönhetsprodukter.

Boozt.com har blockerat 60 000 kunder

Ända sedan 2019 har Boozt blockerat kunder som vid upprepade tillfällen köpt och returnerat ett stor antal produkter.

– Beteendet har inte slutat. Men vi har lärt oss att identifiera den här typen av kund, säger Sandra Gadd, finanschef hos Boozt, till SvD.

För drygt ett år sedan hade man blockerat 45 000 kunder och sedan dess har antalet ökat.

– Nu är det cirka 60 000 kunder blockade av totalt 3,5 miljoner aktiva, säger Gadd, som menar att reaktionerna på tilltaget varit övervägande positiva, till tidningen.

LÄS MER: Skönhetsjätten stänger ner flera webbutiker: "Komplext"

Foto: Jessica Gow/TT

Experten: "Kostar sinnessjukt mycket"

Enligt Sandra Gadd har man på Boozt sparat flera miljoner på blockeringen och till SvD säger Felix Kruth, produktchef på mjukvarubolaget Voyado vilka servar näthandlare, att tilltaget lär bli vanligare framöver.

– Det kostar sinnesjukt mycket pengar att hålla på med returer för bolagen. Det knäcker deras lönsamhet. Jag tror vi får se ännu mer av detta framåt, säger han till tidningen.

MISSA INTE: Caia Cosmetics anmält – gift har hittats i sminket

LÄS MER:

Na-kd smygändrar villkoren – så vilseleds kunderna

Nellys raderade videoklipp får kritik: "Extremt"

Nya trafikregler den 1 juli – det händer med ditt B-körkort

Allan Svensson har flyttat till vårdhem: "Bor här permanent"