Koniec infolinii już bliski. Za rok mogą być niepotrzebne
Biurko z kilkoma monitorami komputerowymi i zestawami słuchawkowymi w nowoczesnym biurze. Koniec infolinii może nastąpić przez generatywną AI
Koniec infolinii na całym świecie nie jest tak daleki, jak się nam wydaje. Nie trzeba długo myśleć, żeby dojść do wniosku, iż to jedno z pierwszych pól, na których sztuczna inteligencja już teraz mocno miesza. Głosowe rozmowy i pisemne czaty z obsługą techniczną nawet dziś przyprawiają o zawrót głowy, a przecież wiele korporacji nie zaimplementowało jeszcze AI w pełni.
Koniec infolinii na całym świecie – Spis treści
Kto zwiastuje koniec infolinii na całym świecie?
Fot. Mart Production / Pexels
Złym prorokiem okazuje się K Krithivasan, szef indyjskiej korporacji Tata Consultancy Services (TCS). Jest to o tyle istotne, że jego firma zatrudnia aż 616 tys. pracowników na całym świecie. W rozmowie z Financial Times wspomina, że gdy większość klientów (firm) zaadaptuje sztuczną inteligencję w swoich systemach, potrzeba na tradycyjne infolinie będzie znikoma. Może to się zadziać nawet w ciągu najbliższego roku.
Czy infolinie rzeczywiście odejdą do lamusa?
Szansa na przetrwanie infolinii tkwi w fakcie, iż ludzie często przeceniają możliwości AI. Nawet najpopularniejsze modele mają ostre skłonności do halucynacji, przez co użytkownik bardzo często może nie być zadowolony z wygenerowanej odpowiedzi. Z drugiej strony, szefowie firm będą opowiadać niestworzone bajki o tym, jak AI nam pomoże zaoszczędzić czas, gdy w praktyce kolejne osoby będą tracić pracę.
Fot. Depositphotos / carballo
Osobiście chciałbym, aby zawsze istniała możliwość kontaktu z rzeczywistym pracownikiem firmy świadczącej nam usługi. Nawet w dobrej wierze menedżerzy nie przewidzą wszystkich problematycznych sytuacji. Tak, sztuczna inteligencja poradzi sobie z odblokowaniem konta po udanej wpłacie, ale czy tak będzie z niedziałającym internetem światłowodowym? Wątpię, mając na uwadze obecny stan modeli LLM.
Zdjęcie otwierające: DC Studio / Shutterstock
Część odnośników to linki afiliacyjne lub linki do ofert naszych partnerów. Po kliknięciu możesz zapoznać się z ceną i dostępnością wybranego przez nas produktu – nie ponosisz żadnych kosztów, a jednocześnie wspierasz niezależność zespołu redakcyjnego.
Artykuł Koniec infolinii już bliski. Za rok mogą być niepotrzebne pochodzi z serwisu ANDROID.COM.PL – społeczność entuzjastów technologii.