Blinde Frau bei Migros-Einkauf abgewiesen – weil niemand Zeit hat
Mehrmals wurde in der Migros Wil eine blinde Frau abgelehnt, weil niemand Zeit hatte, mit ihr den Einkauf zu erledigen. Die Migros Ostschweiz spricht von einem Missverständnis.
Wenn Gabriela Schürch einkaufen geht, ist das eine enorme Herausforderung für sie. Die 58-Jährige ist von Geburt an blind und braucht deshalb Unterstützung, im Laden die richtigen Produkte zu erkennen. Dafür muss sie von jemandem begleitet werden. In der Migros in Wil erlebte sie dabei kürzlich eine Enttäuschung, erzählt sie gegenüber «FM1 Today».
«Dort muss ich mich telefonisch anmelden, was schon sehr unüblich ist. Bei Coop oder Denner kann ich einfach vorbeigehen», schildert Schürch. Mehr als einmal sei es schon vorgekommen, dass ihr der Einkauf verweigert worden sei. Besonders betroffen habe sie die Aussage einer Mitarbeiterin bei einem Spontaneinkauf, für welchen sie sich nicht angemeldet hatte.
«Nein, wir haben keine Zeit»
Schürch habe die Mitarbeiterin gefragt, ob jemand Zeit habe, mit ihr kurz einzukaufen. Als Antwort habe sie erhalten: «Nein, wir haben keine Zeit. Sie müssen wieder gehen.» Schürch konnte es kaum fassen: «Ich fragte sie, ob das ihr Ernst sei – und sie sagte ja.»
Als sie ihr Erlebnis einer Freundin erzählte, beschwerte sich diese bei der Migros. Es folgte eine Einladung zum Kaffeetrinken mit der Filialleiterin, welche Schürch jedoch ablehnte. «Das habe ich bereits beim letzten Wechsel der Filialleitung gemacht und es hat nichts gebracht.»
Infohotline-Mitarbeiter betroffen
Ganz anders sei die Reaktion eines Mitarbeiters der Migros-Infohotline ausgefallen. «Der Herr am Telefon hat sich mehrfach dafür entschuldigt. Er sagte, er habe fast Tränen in den Augen, er könne das kaum glauben, dass man mir nicht half», so Schürch.
Auf das Telefongespräch folgte ein erneuter Anruf der Migros-Filialleiterin in Wil. «Sie hat mich nochmals nach einem Kennenlern-Gespräch gefragt und mir versichert, dass ich in Zukunft ohne Anmeldung einkaufen kann.»
Das sagt die Migros
Gegenüber «FM1 Today» bestätigt die Migros Ostschweiz den Vorfall. Es habe sich um ein Missverständnis gehandelt. «Die Mitarbeiterin war der Meinung, dass sie selbst die Begleitung der Kundin übernehmen sollte, was ihr nicht möglich war, weil sie zu diesem Zeitpunkt alleine am Kundendienst anwesend war.» Auch die Migros Ostschweiz bestätigt, dass die Frau zukünftig ohne Anmeldung einkaufen darf.