BBC για Temu: Εθιστικό σαν τη ζάχαρη - Πώς η πλατφόρμα με τις απίστευτα χαμηλές τιμές προκαλεί φρενίτιδα στις ηλεκτρονικές αγορές
temu
Το Τemu είναι τόσο εθιστικό όσο η ζάχαρη, σχολιάζει το BBC εξηγώντας την απήχηση που έχει στο καταναλωτικό κοινό ο ιστότοπος ηλεκτρονικών αγορών.
Το κινεζικό ηλεκτρονικό κατάστημα που έχει περίπου ένα χρόνο ζωής διαθέτει τα πάντα σε απίστευτα χαμηλές τιμές με τους ενδιαφερόμενους να βρίσκουν σχεδόν αδύνατον να αντισταθούν στην ιστοσελίδα του που λειτουργεί ως μαγνήτης.
Όταν η Λούσι Κλαρκ με έδρα το Μάντσεστερ συνδέθηκε για πρώτη φορά στην εφαρμογή του Temu το 2023, ένιωσε σαν να βρισκόταν σε ένα εικονικό καζίνο, όπως αναφέρει το βρετανικό δημοσίευμα. Υπόσχεται δωρεάν παράδοση των εμπορευμάτων, τα οποία όμως μπορεί να υστερούν από πλευράς ποιότητας.
«Είχα ακούσει για το Temu στο TikTok, με τους ανθρώπους να επιδεικνύουν τα πλεονεκτήματά του και να μοιράζονται κωδικούς προσφοράς», λέει η 27χρονη Κλαρκ, διευθύντρια μάρκετινγκ εταιρείας.
«ОЊО»ОїО№ ПЊПѓОїО№ ОіОЅП‰ПЃОЇО¶П‰ ОП‡ОїП…ОЅ ОµПЂО№ПѓОєОµП†ОёОµОЇ П„ОїП…О»О¬П‡О№ПѓП„ОїОЅ ОјОЇО± П†ОїПЃО¬ П„Ої Temu ОєО№ ОП‡ОїП…ОЅ ПЃОЇОѕОµО№ ОјО№О± ОјО±П„О№О¬. О•ОіПЋ ПЂО¬ОЅП„П‰П‚ ОґОµОЅ ОП€О±П‡ОЅО± ОіО№О± ОєО¬П„О№ ПѓП…ОіОєОµОєПЃО№ОјООЅОї. О’О»ОПЂОїОЅП„О±П‚ ПЊОјП‰П‚ П„О± ПЂПЃОїО№ПЊОЅП„О± ПЂОїП… ПЂП‰О»ОїПЌПѓОµ, О±ПЂПЊ ОїО№ОєО№О±ОєО¬ gadgets, О·О»ОµОєП„ПЃОїОЅО№ОєОП‚ ПѓП…ПѓОєОµП…ОП‚ ОјОП‡ПЃО№ ОєО±О№ ОєО±О№ОЅОїП„ПЊОјО± ОµОЇОґО·, О±ПЂОїП†О¬ПѓО№ПѓОµ ОЅО± О±ОіОїПЃО¬ПѓО± ОјОµПЃО№ОєО¬ ПЂО±О№П‡ОЅОЇОґО№О± ОіО№О± ПѓОєПЌО»ОїП…П‚, ПЊПЂП‰П‚ ОіО№О± П„ОїОЅ ОЎОЇОєПѓОїОЅ, П„Ої ОіО±О»О»О№ОєПЊ ОјПЂОїП…О»ОЅП„ПЊОіОє П„О·П‚ ОјО·П„ОПЃО±П‚ ОјОїП…. О‘П…П„О¬ ОєОїПѓП„ОЇО¶ОїП…ОЅ ПЂОїО»ПЌ О»О№ОіПЊП„ОµПЃОї О±ПЂ’ ПЊ,П„О№ ОµО¬ОЅ П„О± ООІПЃО№ПѓОєО± ПѓОµ ОєО±П„О±ПѓП„О®ОјО±П„О± О»О№О±ОЅО№ОєО®П‚ ПЊПЂП‰П‚ П„Ої Pets at Home О® О±ОєПЊОјО± ОєО±О№ ПѓП„Ої AmazonВ».
Η ίδια παραδέχτηκε ότι δεν την ενόχλησε η καθυστέρηση παράδοσης δύο εβδομάδων των προϊόντων που είχε παραγγείλει. Ίσως γιατί το Temu προσφέρει στους πελάτες την ευκαιρία να κερδίσουν «coins» (κέρματα) τα οποία μπορούν να εξαργυρώσουν έναντι μελλοντικών αγορών, μαζί με δώρα.
Το ηλεκτρονικό κατάστημα απασχολεί πωλητές οι οποίοι στέλνουν απευθείας από την Κίνα σε πελάτες ανά τον κόσμο. Κατά συνέπεια δεν υπάρχει ανάγκη για μεσάζοντες οι οποίοι αποκομίζουν κέρδη και συνεπώς ανεβάζουν το κόστος στους καταναλωτές.
Η Κλαρκ γνωρίζει ότι η ποιότητα των προιόντων που προωθεί δεν είναι εγγυημένη, αλλά την ενδιαφέρει η εμπειρία των ηλεκτρονικών αγορών. «Είτε θα αγοράσεις κάτι πολύ καλό και σε ευκαιρία είτε θα πάρεις κάτι που δεν είναι ποιοτικά καλό αλλά τελικά δεν θα το επιστρέψεις, επειδή το κόστος του δεν ξεπερνά τις δέκα λίρες, επομένως δεν αξίζει τον χρόνο να ασχοληθείς», επισημαίνει.
Ως προς την τιμολόγηση των προιόντων και τον τρόπο με τον οποίο το Temu τα προωθεί, οι ειδικοί υποστηρίζουν ότι ξέρει να πατάει το σωστό «κουμπί» στην ψυχολογία των καταναλωτών έτσι ώστε να συνεχίσουν απτόητοι τις αγορές τους.
Τι είναι το «gamification»
Το «gamification», η πρακτική της εφαρμογής στοιχείων που σχετίζονται με το παιχνίδι στην εμπειρία ηλεκτρονικού εμπορίου, είναι ολοένα και πιο συνηθισμένη. Οι πελάτες ενθαρρύνονται να συνεχίσουν τις αγορές τους με την εισαγωγή μπόνους και κουπονιών που μιμούνται τα βιντεοπαιχνίδια.
Τώρα, οι επωνυμίες σε όλο τον κόσμο προσπαθούν να επωφεληθούν από αυτό το φαινόμενο, ενσωματώνοντας τα χαρακτηριστικά που έχουν κάνει ανάρπαστο το Temu, όπως τα κουίζ και τα περίπλοκα συστήματα παραπομπής στον ιστότοπό τους.
Ακόμη και εμβληματικές μάρκες όπως τα Starbucks και τα Sephora έχουν προσθέσει στοιχεία παιχνιδιών στα διαδικτυακά τους προγράμματα επιβράβευσης. Από την πλευρά της, η Lacoste έχει ένα παιχνίδι κυνηγιού κροκοδείλων στο οποίο οι αγοραστές ξεκλειδώνουν τα μπόνους στο εικονικό της κατάστημα.
Γιατί το Temu είναι «τόσο εθιστικό όσο η ζάχαρη»
Ωστόσο, λίγες μάρκες, κάνουν όλα αυτά τα πράγματα ταυτόχρονα και τόσο διακριτικά όσο η Temu. Η κινεζική πλατφόρμα αγορών έχει σχεδιαστεί για να κάνει το μυαλό των καταναλωτών να μην σκέφτεται ότι πρέπει να βάλει φρένο στις αγορές. «Το Temu είναι τόσο εθιστικό όσο η ζάχαρη», λέει χαρακτηριστικά ο αναλυτής λιανικής Neil Saunders.
«О— ОµОјПЂОµО№ПЃОЇО± ОєО±О№ ОїО№ П†ОёО·ОЅОП‚ П„О№ОјОП‚ ОґОЇОЅОїП…ОЅ ПѓП„ОїП…П‚ ОєО±П„О±ОЅО±О»П‰П„ОП‚ ОјОЇО± П„ОїОЅП‰П„О№ОєО® ООЅОµПѓО· ОЅП„ОїПЂО±ОјОЇОЅО·П‚ ОєО±О№ П„ОїП…П‚ ОєПЃО±П„ОїПЌОЅ ПѓОµ ОµОіПЃО®ОіОїПЃПѓО· ОјОµ О±ПЂОїП„ОО»ОµПѓОјО± ОЅО± ОµПЂО№ПѓП„ПЃОП†ОїП…ОЅ ПѓП„О·ОЅ ПЂО»О±П„П†ПЊПЃОјО± ОіО№О± ОЅО± ПЂПЃОїОјО·ОёОµП…П„ОїПЌОЅ ПЊО»Ої ОєО±О№ ПЂОµПЃО№ПѓПѓПЊП„ОµПЃО± ПЂПЃО¬ОіОјО±П„О±. ОџО№ П„О±ОєП„О№ОєОП‚ ПЂПЃОїПѓП†ОїПЃОП‚ ОµОЅО№ПѓП‡ПЌОїП…ОЅ П„О·ОЅ О±П†ОїПѓОЇП‰ПѓО· П„П‰ОЅ ОєО±П„О±ОЅО±О»П‰П„ПЋОЅ ОєО±О№ П„ОїП…П‚ ОґО·ОјО№ОїП…ПЃОіОµОЇ П„О·ОЅ П€ОµП…ОґО±ОЇПѓОёО·ПѓО· ПЊП„О№ ОјПЂОїПЃОїПЌОЅ ОЅО± ”ОІОїП…П„О®ОѕОїП…ОЅ” ОєО±О№ ОЅО± П€О±П‡ОїП…О»ОП€ОїП…ОЅ ОіО№О± ОЅО± О±ОЅО±ОєО±О»ПЌП€ОїП…ОЅ ПЂОїО»О»О¬ ПЂПЃОїО№ПЊОЅП„О± ПѓОµ П„О№ОјОП‚ ОµП…ОєО±О№ПЃОЇО±П‚, ОµО№ОґО№ОєО¬ О±ОЅ ОєО№ОЅО·ОёОїПЌОЅ ОіПЃО®ОіОїПЃО±В».
Ο Mark Griffiths, καθηγητής συμπεριφορικού εθισμού στο Πανεπιστήμιο του Nottingham Trent στο Ηνωμένο Βασίλειο, εξηγεί ότι το Temu συνδυάzει τις αγορές και την ψυχολογία της απόκτησης προιόντων μέσω παιχνιδιού.
Η στρατηγική μάρκετινγκ του Temu σημαίνει ότι κυριολεκτικά πρέπει να περιηγηθείς στην πλατφόρμα για να λάβεις μπόνους και δώρα χωρίς να χάνεις χρόνο. «Το Τemu xρησιμοποιεί την ”αίσθηση του επείγοντος” πείθοντας τους καταναλωτές ότι οι προσφορές εξαντλούνται», τονίζει.