Hombre cancela seguro GNP por aumento de precio y descubre inconsistencia en su sitio web

Fotografía de GNP.

Raúl Álvarez G. denunció a través de su cuenta en la red social X que su aseguradora, GNP, incrementó significativamente el costo de su póliza. Álvarez, quien llevaba más de 20 años como cliente, recibió un correo notificándole que la renovación de su seguro sería de 22 mil pesos, un aumento de más de 12 mil pesos respecto al año anterior.

En busca de una explicación, Álvarez contactó a GNP, donde le informaron que el precio era correcto debido a la “siniestralidad de la marca” (Kia) y que no había nada que hacer al respecto, por lo que decidió cancelar su póliza.

Halla inconsistencia en el sitio web de GNP

Posteriormente, ingresó nuevamente al sitio web de GNP para hacer una nueva cotización y descubrió que el precio del mismo seguro con la misma cobertura era de 11,200 pesos, e incluso había una promoción por el Hot Sale que lo dejaba en 9,633 pesos.

Aún más sorprendente fue encontrar que la cobertura premium estaba cotizada en 13,830 pesos con descuento, mientras que la renovación de su póliza actual ascendía a 22 mil pesos. Al comentar esto con un representante de GNP que lo contactó para dar seguimiento a la nueva cotización, le dijeron que era algo usual del sistema, sin ofrecer una explicación clara.

Álvarez concluyó su denuncia con dos reflexiones: GNP perdió un cliente que estaba satisfecho con su servicio y recomendó revisar las renovaciones automáticas de pólizas para evitar abusos.

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Condusef ofreció apoyo

La Comisión Nacional Para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) le pidió a Álvarez que se pusiera en contacto con ellos para revisar su situación, proporcionándole los datos de contacto y ofreciéndole asesoría. Álvarez agradeció la información y manifestó su intención de seguir el consejo para ver si podía resolver el problema.