Dwangsom voor reisaanbieders die prijs tijdens boeken veranderen

Dwangsom voor reisaanbieders die prijs tijdens boeken veranderen

Drie reisaanbieders hebben een dwangsom opgelegd gekregen van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). De aanbieders in kwestie, waarvan de namen niet genoemd worden, zouden de prijzen van een reis tijdens het boeken aanpassen. En dat mag niet.

"Consumenten moeten erop kunnen vertrouwen dat de reis te boeken is tegen de prijs die de reisaanbieder als eerste toont", schrijft de ACM.

Daarnaast moeten klanten de prijzen van de verschillende aanbieders eenvoudig kunnen vergelijken, vindt de marktwaakhond. "Dit kan alleen als de eerst getoonde prijs de prijs is waarvoor de reis ook daadwerkelijk geboekt kan worden", zegt ACM-bestuurslid Cateautje Hijmans van den Bergh.

Voorbeeld 

De ACM gebruikt een reis voor drie personen naar Bali als voorbeeld. Die werd aangeboden voor 2400 euro. "Als je deze reis daadwerkelijk ging boeken, werd de prijs van dezelfde reis tijdens het boeken verhoogd naar 3.000 euro, een prijsstijging van 25 procent."

"Dit is nadelig, omdat mensen minder snel overstappen naar een ander aanbod of een andere aanbieder wanneer zij al een specifieke reis aan het boeken zijn. Dit maakt dat consumenten meer geld kwijt zijn voor een reis dan als zij waren ingegaan op een ander aanbod. Dit is slecht voor consumenten én een vorm van oneerlijke concurrentie", schrijft de ACM.

Namen niet bekend 

Omdat de drie reisaanbieders een gerechtelijke procedure aanspannen, maakt de ACM de namen niet bekend, zegt een woordvoerder van de marktwaakhond. Wanneer de reisorganisaties bij naam genoemd kunnen worden, is nog niet duidelijk.

Ook over de hoogte van de dwangsom wil de ACM weinig kwijt. Wel wordt gezegd dat een dwangsom een "dwingend karakter" moet hebben en deze dwangsom voor de reisaanbieders "zodanig hoog" is dat het wel degelijk impact heeft.

Een dwangsom is een bedrag dat betaald moet worden zolang, in dit geval, een bedrijf zich niet aan de regels houdt.

Onderzoek al eerder gestart 

De ACM heeft begin 2022 aangekondigd (opnieuw) onderzoek te willen doen naar prijzen in de reisbranche. In dat kader heeft de ACM twaalf aanbieders van pakketreizen gecontroleerd. Het onderzoek richtte zich op zogenoemde 'prijsverspringingen' en op het juist vermelden van prijzen inclusief alle verplichte bijkomende kosten, zoals toeristenbelasting.

In het onderzoek naar het vermelden van prijzen, inclusief alle verplichte bijkomende kosten bleken elf van de twaalf aanbieders de verplichte bijkomende kosten onjuist te vermelden. Inmiddels vermelden alle bedrijven hun prijzen wel inclusief alle verplichte kosten. Wat betreft het plotselinge verspringen van de prijs gaat het dus nog niet overal goed.

Wat zou het Amsterdam opleveren als toeristen hier entreegeld moeten betalen? In onderstaande video leggen we het uit.