Colmena cumple 4 días con servicios afectados por ciberataque y Super. de Salud le emplaza solución
El pasado viernes, la isapre Colmena envió un comunicado a sus afiliados señalándoles que su sitio web -que cuenta con una sucursal virtual para que las personas realicen diversos trámites- había sufrido un ciberataque.
Además, el incidente generó afectación en otros sistemas, por lo que el problema se extendió a la atención en las sus sucursales físicas y la aplicación móvil.
Ya han pasado cuatro días y lo anterior persiste.
De hecho, la Superintendencia de Salud tomó cartas en el asunto y mediante un oficio le solicitó a la isapre información al respecto, en especial por cómo este hecho está afectando a los usuarios.
El organismo fiscalizador observó que entre las quejas más relevantes, están las que apuntan a la imposibilidad de comprar bonos para atención médica, pedir rembolsos o usar los excedentes.
A través de sus redes sociales, Colmena ha recibido decenas de quejas por parte de los afectados, a quienes le responde detallando una dirección de correo electrónico para que envíen sus solicitudes.
“Nuestro equipo está trabajando para dar solución lo antes posible a esta incidencia. Lamentamos los inconvenientes”, ha reiterado Colmena en sus respuestas.