Why organizations mustn't ignore the threat of voice fraud

the latest tech news, global tech news daily, tech news today, startups, usa tech, asia tech, china tech, eu tech, global tech, in-depth electronics reviews, 24h tech news, 24h tech news, top mobile apps, tech news daily, gaming hardware, big tech news, useful technology tips, expert interviews, reporting on the business of technology, venture capital funding, programing language

Even with a multitude of digital communication channels at our fingertips, voice remains one of the most important (and natural) ways for people to connect with others. People make a number of calls every day, be that for work or simply catching up with friends and family. However, as with all forms of useful technology, telephony is continually targeted by fraudsters looking to exploit it.

Phone crime has an obvious appeal over direct physical crime as the offender is well out of harm’s way and the more skilled criminals make themselves very difficult to trace. Still, it’s fair to wonder why fraudsters like to use the phone as a tool in a digital era when cyber criminals can reach limitless targets online.   

Global Tech News Daily

So, what can be done to stop fraudsters in their tracks? 

Why has the telephony channel become such an appealing tool for criminals looking to commit fraud?

Despite the array of digital channels available to fraudsters these days, many often favor the telephone channel over other means of communication due to its sense of anonymity and the ability to apply effective social engineering tricks on call center agents. What’s more, we frequently see fraudsters using different channels depending on what information they are looking to gather. Quite often fraudsters will carry out reconnaissance via the telephone to facilitate fraud in other channels, such as online. This approach is what we call omnichannel fraud, of which voice plays a big part and is often an early indicator of fraud on other channels.

What techniques do these fraudsters use to target organizations over the phone? What are the common themes?

Global Tech News Daily

Commonly, fraudsters bank on social engineering techniques to aid them in their goal of tricking call center agents or consumers into handing over information. We’ve seen fraudsters gathering information through online or telephone scams or buying items such as stolen credit cards from the dark web. After which they use the telephony channel and call centers not only to verify that their stolen information is correct, but also to impersonate someone and trick the call centers into carrying out fraudulent transactions. We’ve even seen some fraudsters go so far as to carry out what we call intercept attacks where the fraudster is on the phone to both a bank’s call center and the consumer they are trying to impersonate. Through this technique, fraudsters are sometimes able to gather the relevant data in real time, getting the answers from the consumer and using them to authenticate themselves on the phone to the call center.

Another technique that has become popular with fraudsters, especially throughout the pandemic, is using the IVR for account mining or reconnaissance. IVR, or interactive voice response, systems are a great tool for call centers to lean on to handle large call volumes, essentially allowing them to efficiently triage callers and connect them with the right person. Unfortunately, the tool can also be helpful for fraudsters who can use data gathered from the IVR system to perform social engineering attacks on agents, giving them the information to authenticate themselves and allowing them to carry out further reconnaissance on a target account. Taking that one step further, some fraudsters will use their own automated setups to call and interact with IVRs, essentially letting the two machines talk to each other and do the work for them. Unless the IVR system has safeguards in place, the fraudster can, for example, simply have their own system repeatedly guess numbers until it gets a correct passcode.

How can artificial intelligence and machine learning help organizations to combat voice fraud?

When combating voice fraud, we need to consider two sides of the coin. One side represents the detection of fraudulent activity, while the other represents not compromising on good customer experience. Meeting fraudsters head on without impacting the experiences of genuine callers is not something humans can accomplish alone. This is where artificial intelligence (AI) and machine learning come in.

Rather than relying on humans to monitor for signs of fraud across the many calls they take a day, call centers can install an anti-fraud solution that runs on AI and machine learning. The technology can sit in the background and listen to each call, familiarizing itself with the voices of known fraudsters and becoming smarter about fraudster behavior. These machines learn what fraudsters sound like and how they behave, and use this ability to identify fraudsters. Call centers can also use technology to authenticate users. This means the voice of a known customer may be enrolled and later verified which provides additional confidence that the agents are speaking to the right person. Not only does this provide an extra layer of security by carrying out a job human workers cannot do alone, but it also allows call center agents to make each call more personal, helping them to boost the levels of customer service. 

As we move into next year, what does the future of the fraud landscape look like? Will we see any new tactics emerge and will organizations need to change how they defend against fraudsters?

In 2021 we saw a large increase in remote working and reduced face-to-face interactions. This naturally resulted in increased traffic into call centers and for a long while it led to long call waiting times. One surprising effect of this was the reduction in fraudulent calls. However, it seems that fraudsters are starting to return to normal working habits just like the rest of us. The last couple of months have shown a steady increase in fraudulent calls. Based on this observation and past experience, in 2022 we can expect fraudsters to return to targeting call centers in the same manner as prior to the pandemic.  

What’s more, this year we’ve already seen deepfakes on the rise and it’d come as no surprise if this continued or even increased next year. In addition to that, there’s also other technology in the form of voice synthesis (making a machine sound like somebody) and voice conversion (making a human speaker sound like someone else) that organizations should be aware of. These techniques are not so well-known to the public because of the limited real-word applications available today, however it is a very real threat and a tactic we have already seen fraudsters adopt, for example, the recent $35 million bank heist. 

With fraudsters looking to hone their skills and capabilities to create both deepfakes and voice synthesis, I predict these technologies will only increase in popularity as we move into 2022. It is therefore vital that businesses be aware of these new techniques and adopt the appropriate technology to combat them.

We feature the best VOIP providers.

News Related

OTHER NEWS

Taliban, Afganistan'da kamusal alanda kadınlara burka zorunluluğu getirdi

Taliban, Afganistan’da kadınların kamusal alanda tüm vücutlarını ve yüzlerini örten kıyafet giymesini emreden bir kararname yayınladı.  Taliban lideri Molla Hibetullah Ahundzade tarafından imzalanan kararname, Kabil’de Fazileti Yayma ve Ahlaksızlığı Önleme Bakanlığı ... Read more »

Ekrem İmamoğlu 'vız gelir tırıs gider' ifadesi için özür diledi

İstanbul Büyükşehir Belediye Başkanı Ekrem İmamoğlu, dün yaptığı konuşmasındaki “Vız gelir tırıs gider” ifadesi için özür diledi. Yazlık fide dağıtım programında konuşan Ekrem İmamoğlu, eleştirilen fotoğraf ve konuşmasına ilişkin açıklamalar ... Read more »

İtalya, Putin'e ait olduğu iddia edilen 700 milyon dolar değerindeki mega yata el koydu

İtalya’da yetkililer, Rusya Devlet Başkanı Vladimir Putin’e ait olduğu spekülasyonları sonrası sahibi belirsiz bir mega yata el koydu.  İtalyan polisi, 700 milyon dolar değerinde olduğu düşünülen “Şedrazat” isimli yatın sahibini ... Read more »

Küba'da 5 yıldızlı otelde gaz sızıntısı nedeniyle patlama oldu: En az 22 ölü

Küba’nın başkenti Havana’da bir otelde meydana gelen patlamada en az 22 kişinin hayatını kaybettiği ve enkazda arama kurtarma çalışmalarının devam ettiği bildirildi.  İlk belirlemelere göre, cuma günü başkentteki 5 yıldızlı ... Read more »

İmamoğlu, tartışma yaratan fotoğrafla ilgili konuştu: Vız gelir tırıs gider, umurumda değil

İstanbul Büyükşehir Belediye (İBB) Başkanı Ekrem İmamoğlu, Karadeniz turu için davet ettiği gazeteciler üzerinden gelen eleştirilere “Bu kardeşiniz için vız gelir tırıs gider. Hiç umurumda değil,” diyerek tepki gösterdi; ‘sesini ... Read more »

Amber Heard, karalama davasında Johnny Depp'e karşı hangi suçlamaları yöneltti?

Sinema oyuncusu Amber Heard eski eşi Hollywood aktörü Johhny Depp’in açtığı karalama davasında hakim ve jüri karşısında ifade verdi. Depp, Heard’ün 2018 yılında Washington Post gazetesinde yazdığı bir yazıdaki ifadeleri ... Read more »

Almanya Maliye Bakanı, keyif amaçlı esrar kullanımının yakında yasallaşacağını duyurdu

Almanya Maliye Bakanı Christian Lindner, ülkede esrar kullanımını yakında yasallaştıracaklarnını teyit etti.  Koalisyonun en üst düzey Hür Demokrat Partili üyesi Lindner, sosyal medyadan yaptığı paylaşımda “İnsanların bana sürekli sorduğu bir ... Read more »

İmamoğlu, tartışma yaratan fotoğrafla ilgili konuştu

İstanbul Büyükşehir Belediye (İBB) Başkanı Ekrem İmamoğlu, Karadeniz turu için davet ettiği gazeteciler üzerinden başlayan tartışmalarla ilgili ‘sesini herkese duyurma çabası’ içinde olduğunu söyledi. İmamoğlu’nun davet ettiği gazeteciler arasında yer ... Read more »

Simon Pelley: İngiltere Körfez'de serbest ticaret anlaşması müzakerelerine hazırlanıyor

İngiltere, önümüzdeki aylarda Körfez Arap Ülkeleri İş Birliği Konseyi ile ikili ticari ilişkileri geliştirmek amacıyla serbest ticaret anlaşması müzakerelerine girmeyi ümit ediyor.  İngiltere’nin Orta Doğu Tiicaret Komiseri ve Kuzey Emirliklerinde ... Read more »

Belarus mahkemesi, uçağı zorla Minsk’e indirilen muhalifin kız arkadaşına 6 yıl hapis cezası verdi

Belarus mahkemesi, 2021 yılı mayıs ayında yolculuk yaptığı uçağı Minsk’e indirilen muhalifin Rus vatandaşı kız arkadaşına 6 yıl hapis cezası verdi. “Vyasna” adlı insan hakları derneği, Atina’dan Vilnius’a giderken Minsk ... Read more »

Partnerinin prezervatifinde gizlice delik açan Alman kadın, cinsel saldırıdan suçlu bulundu

Almanya’da bir kadının cinsel partnerinin prezervatiflerinde önceden gizlice delik açmasıyla ilgili tarihi davada kadın suçlu bulundu. Dava kararına göre kadın ‘cinsel saldırı’ suçunu işledi. Alman medya organlarında geniş yer bulan ... Read more »

Adalet Divanı Başsavcısı: AB vatandaşları kirli hava yüzünden tazminat talep edebilir

Avrupa Adalet Divanı Başsavcısı Juliane Kokott, Avrupa Birliği (AB) vatandaşlarının hava kirliliği seviyesinin yarattığı zararlardan dolayı hükümetlerinden tazminat talep edebileceği tavsiyesinde bulundu. Juliane Kokott, AB hükümetlerinin hava kalitesiyle ilgili vaatlerini ... Read more »

Rapor: Avrupa kokain üretimi, tüketimi, dağıtımında merkez haline geldi; yıllık ciro 10 milyar euro

Avrupa Polis Teşkilatı (Europol) ve Avrupa Uyuşturucu ve Uyuşturucu Bağımlılığını İzleme Merkezi’nin (EMCDDA) ortak yayımladığı rapor, kokain üretimi, tüketimi ve dünyanın diğer bölgelerine dağıtımı konusunda Avrupa’nın giderek merkez haline geldiği ... Read more »

Karine Jean-Pierre, Beyaz Saray’ın ilk siyahi ve eşcinsel kadın sözcüsü oldu

ABD Başkanı Joe Biden, Karine Jean-Pierre’in Beyaz Saray Sözcüsü olarak atandığını duyurdu. Böylelikle, Beyaz Saray’da ilk kez siyahi ve eşcinsel olduğunu saklamayan bir kadın Sözcü olarak görev yapacak. Beyaz Saray’ın şu ... Read more »

Yeni bulgu: Domuz kalbi nakledilen ilk kişi hayvandaki virüs nedeniyle ölmüş olabilir

Bir domuzdan kalp nakli yapılan ilk kişiyi neyin öldürdüğünü öğrenmeye çalışan araştırmacılar, organın bir hayvan virüsü içerdiğini keşfettiler, ancak ölümde herhangi bir rolü olup olmadığı henüz açıklanmadı.  Maryland’de yaşamış olan ... Read more »

Özdağ’dan Soylu’ya: Cumhuriyet tarihinin en büyük kriminalisin, görevin bittiğinde tutuklanacaksın

Zafer Partisi Genel Başkanı Ümit Özdağ, kendisine “Soros çocuğu” diyen İçişleri Bakanı Süleyman Soylu’ya “Bu görevin bittiği zaman tutuklanacaksın, sen cumhuriyet tarihinin en büyük kriminalisin” diyerek yanıt verdi. Soylu’ya yönelik ... Read more »

Johnson'ın muhafazakar partisi Britanya yerel seçimlerinde hezimete uğradı

İngiltere Başbakanı Boris Johnson’ın Muhafazakar Partisi yerel seçimlerde ciddi kan kaybı yaşadı. Londra’daki geleneksel kalelerini muhalefete kaptıran Johnson’ın başka şehirlerde de kayıpları oldu. Büyük Britanyalı seçmenlerin hükümeti bir dizi skandal ... Read more »

Deniz Gezmiş ve arkadaşlarının idam edilişinin 50. yılı: Karara hangi partiden kimler onay verdi?

Marksist-Leninist görüşlere sahip 1968 devrimci gençlik hareketinin öğrenci liderleri ve siyasi aktivistleri olan Deniz Gezmiş, Yusuf Aslan ve Hüseyin İnan’ın 12 Mart Muhtırası sonrası 6 Mayıs 1972’de gerçekleşen idamlarının üzerinden ... Read more »

Dünya Gıda Ödülü'nü NASA iklim uzmanı Cynthia Rosenzweig kazandı

Amerikan Havacılık ve Uzay İdaresi’nin (NASA) araştırmacılarından tarım ve iklim uzmanı Cynthia Rosenzweig Dünya Gıda Ödülü’ne layık görüldü  Bilim insanı iklim değişikliğinin gıda üretimi üzerindeki etkileriyle ilgili yenilikçi modellemesiyle 250 ... Read more »

Türkiye, olası yeni orman yangınlarına ne kadar hazır?

Türkiye’de geçtiğimiz yıl ocak ile ağustos ayları arasında 177 bin 476 hektar ormanlık alan kül oldu.  Greenpeace, kaybın büyüklüğünü ‘Yangınlarla yaklaşık 250 bin futbol sahası, tüm İstanbul’un yaklaşık 5’te 1’i ... Read more »

İsrail'in Elad kentindeki bıçaklı saldırıda en az 3 kişi yaşamını yitirdi

İsrail’in Elad kentinde meydana gelen bıçaklı saldırıda üç kişi hayatını kaybetti. İsrail’in Bağımsızlık Günü’nde meydana gelen saldırıda dört kişinin de yaralandığı, yaralılardan ikisinin durumunun ağır olduğu bildirildi. İsrail polisi olayın ... Read more »

Ümit Özdağ ile Süleyman Soylu arasında "Soros'un çocuğu" gerginliği

Zafer Partisi Genel Başkanı Ümit Özdağ, İçişleri Bakanı Süleyman Soylu’nun bir televizyon kanalında yaptığı açıklamaların ardından yarın İçişleri Bakanlığı’nın önüne gideceğini söyledi. İçişleri Bakanı Soylu’nun kendisi için “Soros’un çocuğu” dediğini ... Read more »

Sahte ifade yüzünden gençliğini hapiste geçiren eski mahkuma rekor tazminat

Amerika Birleşik Devletleri’de 1993 yılında işlenen bir cinayetten dolayı cezaevine giren Shawn Williams suçsuz olduğunun anlaşılması üzerine hapisten çıktı. Williams açılan kamu davasında 10 buçuk milyon dolarlık tazminat üzerinde anlaştı. Bu ... Read more »

İstanbul'da silahla vurulan 19 yaşındaki Asiye Atalay yaşamını yitirdi

İstanbul Esenler’de sokakta yürüdüğü sırada, silahla vurulan 19 yaşındaki Asiye Atalay hayatını kaybetti. Alınan bilgiye göre, dün akşam saatlerinde Ümit K, kendisinden ayrılma istediğini kabul etmeyip saplantı haline getirdiği öne ... Read more »

Dünya Sağlık Örgütü: Covid-19 pandemisi 15 milyona yakın can aldı

Dünya Sağlık Örgütü (DSÖ) Covid-19 hastalığına yol açan koronavirüsten ya da salgın nedeniyle yoğun baskı altında kalan sağlık sistemleri nedeniyle son iki yılda yaşanan can kaybının 15 milyona yakın olduğunu ... Read more »

AP'den Kavala için ortak metin: 'Türk hükümeti AB sürecini bilerek sona erdirmiştir'

Avrupa Parlamentosu (AP), müebbet hapis cezasına çarptırılan Osman Kavala için bir karar metni yayınladı. Metinde, bağlayıcı olan Avrupa İnsan Hakları Mahkemesi (AİHM) kararının yerine getirilmediği ve bu şekilde Türk hükümetinin ... Read more »

Türkiye ve dünyada kişi başı kaç kilo şeker tüketiliyor, toz şeker fiyatları ne kadar arttı?

Türkiye’de resmi rakamlara göre Nisan 2022 itibarıyla yıllık enflasyon tüketici fiyatlarında yüzde 69,97, yurt içi üretici fiyatlarında yüzde 121,82 oldu. Son dönemde enflasyon nedeniyle fiyatları ciddi oranda artan temel tüketim ... Read more »

Bill Gates: Elon Musk, Twitter’ı daha kötü hale getirebilir

Microsoft’un kurucu ortağı Bill Gates, Tesla’nın sahibi Elon Musk’un Twitter’ı 44 milyar dolara alma vaadinden sonra sosyal medya kuruluşunu “daha kötü” hale getirebileceği uyarısında bulundu. Wall Street Journal gazetesinin üst ... Read more »

Avrupa'da elektrikli otomobil satışları yüzde 53,4 arttı

Avrupa Birliği’nde (AB), bu yılın ilk çeyreğinde elektrikli otomobillerin toplam pazardaki payı yüzde 10’a ulaştı. Avrupa Otomobil Üreticileri Birliği (ACEA), AB ülkelerinde 2022 yılının ilk çeyreğinde yakıt türlerine göre yeni ... Read more »

İngiltere, Galler ve İskoçya'da halk yerel seçimler için sandık başında

İngiltere, Galler ve İskoçya’da halk yerel yönetimler, Kuzey İrlanda’da da parlamento seçimleri için sandık başına gitti. Seçmenler, 4 yıllığına yeni belediye meclis üyelerini belirleyecek. İngiltere’de yerel seçimler, Başbakan Jonhson için karne ... Read more »

Enflasyon nisanda yüzde 7,25 arttı, yıllık bazda ise yüzde 69,97 oldu

Tüketici Fiyat Endeksi (TÜFE) nisanda aylık bazda yüzde 7,25, Yurt İçi Üretici Fiyat Endeksi (Yİ-ÜFE) yüzde 7,67 artış gösterdi. Yıllık enflasyon tüketici fiyatlarında yüzde 69,97, yurt içi üretici fiyatlarında yüzde ... Read more »

Kolombiya'nın 'yeni Escobar'ı uyuşturucu baronu 'Otoniel', ABD'ye iade edildi

Kolombiya, uyuşturucu kaçakçısı “Otoniel” lakaplı Dairo Antonio Usuga’nu ABD’ye iade etti.  Kolombiya’da onlarca cinayet, adam kaçırma, suç örgütü kurma, uyuşturucu kaçakçılığı dahil 120 suçtan yargılanan suç örgütü Clan del Golfo’nun ... Read more »

Kazakistan: 'Anayasa'da Nazarbayev'in kurucu cumhurbaşkanı statüsüne gerek yok'

Kazakistan’da Anayasa’da yapılacak değişiklikler kapsamında Nursultan Nazarbayev’in “kurucu cumhurbaşkanı” statüsünün belirtilmesine gerek olmadığı bildirildi. Kazakistan Devlet Sekreteri Yerlan Karin, Telegram kanalından yaptığı açıklamada, Anayasa Konseyinin Cumhurbaşkanı Kasım Cömert Tokayev’in Anayasa’da ... Read more »

Avrupa Parlamentosu, Frontex'in bütçesini 'geri itmelerdeki rolü' nedeniyle onaylamadı

Avrupa Parlamentosu (AP), Avrupa Birliği’nin (AB) dış sınırlardan sorumlu kurumu Frontex’in bütçe harcamalarına, geri itmelerdeki rolü ve yönetim sorunları gibi nedenlerle onay vermedi. AP’den yapılan açıklamaya göre, Strazburg’da gerçekleştirilen Genel ... Read more »

Maradona'nın 'Tanrı'nın Eli' golünü attığı maçtaki forması açık artırmada rekor fiyata alıcı buldu

Arjantinli efsanevi futbolcu Diego Maradona’nın 1986 Dünya Kupası çeyrek finalinde İngiltere’ye karşı “Tanrı’nın Eli” olarak tarihe geçen golü attığı maçta giydiği forma açık arttırmada 7.1 milyon sterline (9,3 milyon dolara) ... Read more »

Afganistan'da sel felaketi: En az 18 kişi hayatını kaybetti

Afganistan’ın 10 vilayetinde etkili olan aşırı yağışların yol açtığı seller nedeniyle en az 18 kişi yaşamını yitirdi. Taliban yönetiminin Doğal Afetlerle Mücadele Devlet Bakanı Yardımcısı Mevlevi Şerafeddin Müslim, ülkede meydana ... Read more »

Airbnb, Paris'in ünlü kabaresi Moulin Rouge'da 1 euroya konaklama imkanı sunacak

Konaklama platformu Airbnb, haziran ayında Paris’in ünlü kabaresi Moulin Rouge çatısı altında 3 gece sembolik bir fiyata konaklama imkanı sağlayacak. Moulin Rouge ile iş birliği yapan Airbnb, normal zamanlarda depo ... Read more »

AB'nin yaptırım teklifi sonrası brent petrolün varil fiyatı 109 doları aştı

Avrupa Birliği’nin (AB) Rusya’ya yönelik petrol ambargosu önerisi sonrası brent petrol fiyatları yükselişe geçti. Brent petrolün varili, uluslararası piyasalarda çarşamba günü itibarıyla 109,13 dolardan işlem görüyor. Dün 108,31 dolara kadar ... Read more »

Rus milletvekili: AB Rus petrolünü 3. ülkeler aracılığıyla daha pahalıya alacak

Avrupa Birliği’nin (AB) Rusya’ya karşı petrol ambargosu öngören yaptırım paketini açıklaması sonrası Rus milletvekili Vladimir Dzhabarov, AB’nin Rus petrolünü üçüncü ülkeler aracılığıyla almaya devam edeceğini söyledi. Avrupa Komisyonu Başkanı Ursula von ... Read more »

Kuzey Kore: Kuraklıkla mücadele için hükümet çalışanları çiftçilere yardıma gönderildi

Kuzey Kore’de uzun süreli gıda kıtlığı endişesi nedeniyle hükümet çalışanları ve fabrika işçileri kuraklıkla mücadeleye katılmak için ülkenin dört bir yanındaki tarım bölgelerine gönderildi. Rodong Sinmun gazetesi, “Kamu bilincini artırmak ve kuraklıktan ... Read more »