Trois enfants débarqués de leur TGV par la police : les familles et la SNCF se renvoient la balle
Les jeunes passagers sont montés à bord du TGV trois minutes avant le départ et sans s’être enregistrés auprès du personnel du service Junior & Cie.
Débarqués de leur TGV par la police alors qu’ils possédaient un billet valide. C’est la mésaventure vécue par Louis (13 ans), Jeanne (11 ans) et Oléa (8 ans) ce samedi 27 avril. Partis de Lille pour rejoindre Rennes, les jeunes voyageurs ont eu la surprise de voir la police monter en gare de Roissy – Charles-de-Gaulle pour les exclure du train. Après une heure de trajet, ils se sont retrouvés dans le commissariat de l’aéroport parisien où «ils ont été bien accueillis», rapporte l’un des parents à La Voix du Nord .
Pour ce voyage, les parents ont fait appel au service d’accompagnement d’enfants de la SNCF, Junior & Cie. Créé en 1979 et encadré par des professionnels, il est disponible vers 130 destinations pendant les vacances scolaires et 20 destinations les week-ends, moyennant un supplément de 37 à 56 € en plus du prix du billet. Il est demandé d’arriver en gare entre 30 minutes et une heure avant le départ du train (selon la gare), le temps que l’accompagnateur procède à l’enregistrement (identification de l’enfant, étiquetage du bagage, etc.) et sécurise ainsi la prise en charge.
Trajets sans adulte non autorisés pour les moins de 12 ans
Problème : comme le rappelle SNCF Voyageurs, les parents sont arrivés à quai seulement trois minutes avant le départ du train, un retard dû selon eux à des embouteillages sur la route. Juste le temps de faire monter leurs enfants dans le TGV, sans toutefois procéder à l’enregistrement obligatoire. Or, faute d’avoir été enregistrés, les jeunes passagers n’étaient pas légalement sous la responsabilité du personnel du bord. Et le règlement de la SNCF n’autorise les enfants à voyager sans représentant adulte qu’à partir de 12 ans. Seul Louis, âgé de 13 ans, pouvait ainsi faire son trajet seul.
«Afin de ne prendre aucun risque pour les enfants, ils ont donc été remis aux forces (…) qui ont pris en charge les enfants et ont contacté les parents comme le prévoit la procédure normale», souligne SNCF Voyageurs auprès du Parisien. Les familles, qui ont récupéré en urgence leurs enfants à l’aéroport Charles-de-Gaulle, ont déposé une main courante contre la compagnie. Malgré cette mésaventure, les enfants feront leur trajet retour de Rennes à Lille ce dimanche, là aussi en utilisant le service Junior & Cie.
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