Anders mener Nav gjør seg helt utilgjengelig

Anders mener Nav gjør seg helt utilgjengelig

(Sandefjords Blad): Kongsteien var i fast jobb fram til august i fjor, og etter å ha slitt ut ryggen i sin yrkeskarriere innen bygg og anlegg, så han seg nødt til å si opp jobben og stake seg ut en ny kurs videre.

– Jeg var sykemeldt i min oppsigelsestid og har nå vært registrert arbeidssøker i tre måneder. Jeg vil gjerne komme meg i jobb og har prøvd og få booket et møte digitalt med en veileder på Nav for en prat, men jeg får ikke noe svar, sier han.

– Det har vist seg å være umulig å få kontakt, legger Kongstein til.

Helt umulig å få kontakt

På nettsidene til Nav står det: Hvis du er arbeidssøker så gjør følgende:

«Avtal møte med veilederen din. Du mÃ¥ være registrert som arbeidssøker for Ã¥ kontakte veilederen din. Da kan du avtale møter og ha dialog om aktiviteter og tiltak. Du kan fÃ¥ hjelp til Ã¥ avtale møte ved Ã¥ ringe Nav pÃ¥ telefon 55 55 33 33. Du kan ogsÃ¥ skrive til oss for Ã¥ avtale møte.»

Kongsteien forteller at han har prøvd alt dette, og at dette ikke virker. Han er lei av at ingen svarer på hans digitale henvendelser, og at han er oppriktig lei av å ringe det nasjonale telefonnummeret Nav oppgir.

– Du er nå nummer 47 i køen, blir jeg møtt med. Det er ikke mulig å komme gjennom, sier Kongsteien.

NAV-leder i Sandefjord er forelagt kritikken fra Kongsteien og forteller at de er kjent med at det er stor pågang på telefonen til deres kontaktsenter og det jobbes kontinuerlig for å redusere ventetiden nasjonalt. Samt at han skjønner at det kan være frustrerende.

Nytt flott bygg i Sentrum

I midten av oktober 2023 flyttet Nav Sandefjord inn i et helt nytt bygg.

– Det er ballonger, flagg, kake og feststemning i NAVs nye lokaler på Søberg rett over Hjertnes kulturhus. I dag har de ansatte sin første dag i de nye 2.000 kvadratmeterne fordelt over tre etasjer, skrev Sandefjords Blad i den anledning.

NAV-leder Ole Petter Gravningen fortalte også hvor stolt han var over å kunne presentere et enda bedre Nav for både ansatte og brukere.

Dette har også Kongsteien fått med seg, og hadde lest på nettsiden til Nav at det var betjent åpningstid mellom 12.00 og 14.00.

NAV: På døren står det klart og tydelig at det er betjent. Men betjent kan være så mangt, fikk Kongsteien erfare. Foto: Atle Møller

På spørsmål til Gravningen om han fortsatt er stolt over et enda bedre Nav for ansatte og brukere, sier han:

– Veiledningen som gis i vårt mottak er den samme som tidligere, men vi har ekstra fokus på å hjelpe brukere som ikke er digitale. Sikkerheten er bedre ivaretatt i de nye lokalene, og nye, lyse og trivelige møterom som er bedre tilrettelagt for brukermøter. Denne saken handler ikke om lokalene i seg selv, men at Kongsteien sin digitale henvendelse ikke er fanget opp raskt nok.

Ingen kommunikasjon

Kongsteien dro ned til det nye NAV-bygget klokken 12.30, i den betjente åpningstiden og ble møtt av to NAV-ansatte.

– Her spurte jeg om det var mulig å få snakke med en veileder eller om det fantes noen snarveier til et møte. Der fikk jeg beskjed om at de som jobber i den betjente resepsjonen, ikke har noen kommunikasjon med sine kolleger innenfor den strengt bevoktede døren, og at slike henvendelser kun gikk digitalt, sier han.

Det eneste de to som betjente de to åpnings timene kunne hjelpe Kongsteien med var å bestille nok en time med en veileder via en pc de har i lokalet.

– Da var jeg tilbake til start. Det kunne jeg gjøre hjemme, sier han, og er temmelig rystet over at de som jobber der ikke har noen kommunikasjon seg imellom, for å hjelpe slike som ham selv. Her burde NAV-sjefen ordne opp, sier Kongsteien.

NAV-sjef Gravningen bekrefter at det i den betjente åpningstiden er lite kommunikasjon mellom veiledere i mottak og øvrige veiledere på kontoret. Mange av veilederne sitter i andre brukermøter, eller de er ikke på kontoret, sier han.

En feil i systemet

Ifølge Gravningen var Kongsteien i dialog med Nav 4. februar i forbindelse med registrering som arbeidssøker. Dette ble gjort av han 14. februar, og han fikk da et vedtak om at han var registrert som arbeidssøker, og hva slags tjenester Nav kan bistå med.

– Videre ba Kongsteien om en time med veileder via www.nav.no, 4. februar, som ikke er fanget opp og håndtert korrekt av Nav. Dette skyldes en feil i systemet, og er noe vi jobber med å finne ut av og forbedre, sier han, og fortsetter:

– Når Kongsteien refererer til oppmøte fysisk, så stemmer det at han ikke da umiddelbart kunne få snakke med en veileder fordi vedkommende var opptatt i andre møter. Men Kongsteien fikk tilbud om at den ansatte som møtte han kunne sende en beskjed til veileder for å etterlyse samtalen.

– Vi beklager at denne personen har opplevd det vanskelig å komme i kontakt med Nav, og har avtalt et nytt møte nå og håper vi kan hjelpe denne personen inn i arbeidslivet og kommunisere bedre framover, sier NAV-leder i Sandefjord Ole Petter Gravningen.