Prix de l’électricité : le fournisseur Engie épinglé pour son manque de transparence

Prix de l’électricité : le fournisseur Engie épinglé pour son manque de transparence

Depuis le début de la crise énergétique, certains clients d’Engie ont reçu des factures d’électricité de régularisation de plusieurs milliers d’euros. Le fournisseur est pointé du doigt pour son manque de transparence sur ses tarifs.

L’UFC-Que choisir épingle Engie pour son manque de « transparence ». Des clients du fournisseur d’électricité reçoivent des factures de régularisation dont le montant atteint parfois plusieurs milliers d’euros, rapporte l’association de consommateurs. Un groupe Facebook rassemblant des mécontents a été créé et le médiateur de l’énergie s’est emparé du dossier.

Que Choisir évoque le cas d’un habitant de Tarbes (Hautes-Pyrénées) qui, après un déménagement, s’est retrouvé entre octobre 2022 et septembre 2023 avec une facture d’électricité de 5 200 €. Dur. Les prix ont été « multipliés par trois, grimpant à 0,52 € le kWh en heures pleines et 0,28 € en heures creuses », précise Que Choisir. Fin 2023, une habitante de Laon (Aisne) aurait de son côté reçu une facture de régularisation de 10 486 € en raison de mensualités sous-évaluées et, là aussi, d’une augmentation du prix du kWh.

Un manque de transparence ?

Le médiateur de l’énergie dénonce un manque de transparence. « La moindre des choses, dans le cas de telles hausses, est de faire figurer clairement l’ancien et le nouveau prix ainsi que le pourcentage d’augmentation, juge le médiateur. Ne serait-ce pour que les particuliers aient le réflexe de regarder la concurrence. »

Pour la directrice grand public d’Engie, Cécile Regnault, l’entreprise a agi en toute transparence. « En aucun cas, nous cherchons à ce que nos clients se retrouvent avec des factures de régularisation très élevées ». Les problèmes de régularisation ne concerneraient « qu’une infime partie d’entre eux » selon elle. Les plus touchés par ces régularisations exorbitantes se trouveraient parmi les 5 % qui refusent les ajustements proposés par le fournisseur d’énergie.

Sur la question du manque de communication concernant l’évolution des grilles tarifaires, Cécile Regnault assure que « depuis fin 2023 », les clients peuvent voir dans les courriers « les anciens et nouveaux prix du kWh ». Plus facile maintenant que les prix de l’électricité ont tendance a baissé, pointe la médiation de l’énergie…