Positive Streitkultur - Konflikte als Erfolgsrezept - mit 8 Regeln bringen sie das Unternehmen voran

Konflikte als Erfolgsrezept – So bringen Auseinandersetzungen Unternehmen voran Getty Images/Klaus Vedfelt

Konflikte sind in jedem Unternehmen unvermeidlich. Wirtschaftsmediatorin Stephanie Huber weiß, das kann eine Chance sein – und erklärt die Themen positive Streitkultur, Selbstreflektion und die positiven Aspekte von Konflikten.

Wie kann eine positive Streitkultur in einem Unternehmen gefördert werden und welche Rolle spielt dabei die persönliche Verantwortung jedes Einzelnen?

Eine positive Streitkultur in einem Unternehmen kann gefördert werden, indem zunächst allen Beteiligten klar wird, dass sie das Fundament für eine konstruktive Auseinandersetzung bildet. Es ist wichtig, dass diese Kultur nicht erst inmitten eines Konflikts definiert wird, sondern in einer Phase der Ruhe. Eine solche Kultur könnte beispielsweise durch eine Vereinbarung gefördert werden, in der festgelegt wird, wie man im Falle eines Konflikts handeln möchte.

Einige mögliche Regeln könnten sein:

• Gespräche führen, wenn alle Beteiligten beruhigt sind und nicht, wenn Emotionen hochkochen;
• höflich und achtsam miteinander umgehen;
• einander ausreden lassen und aufmerksam zuhören;
• bei Missverständnissen das Verstandene wiederholen;
• achtsam und wertschätzend bleiben, auch wenn man emotional aufgewühlt ist;
• in der Ich-Form sprechen und nicht den anderen für seine Fehler verantwortlich machen;
•  einander zuhören und nicht bewerten oder interpretieren, was man gehört hat.

Die persönliche Verantwortung jedes Einzelnen spielt dabei eine entscheidende Rolle. Jeder, der an einem Streit beteiligt ist, trägt eine Verantwortung für den Konflikt. Eine einfache Regel lautet: Wenn uns etwas betroffen macht, dann betrifft es uns auch. Dies bedeutet, dass jeder Einzelne die Verantwortung für seine Reaktionen und sein Verhalten in einem Streit trägt und aktiv dazu beitragen kann, eine positive Streitkultur zu fördern.

Wie kann Selbstreflektion dazu beitragen, Missverständnisse und Konflikte am Arbeitsplatz zu lösen?

Selbstreflektion kann eine entscheidende Rolle bei der Lösung von Missverständnissen und Konflikten am Arbeitsplatz spielen. Es geht dabei weniger darum, die Schuldfrage zu klären, sondern vielmehr darum, den eigenen Anteil an der Entstehung des Konflikts zu erkennen und dafür Verantwortung zu übernehmen. Oftmals kann bereits die einfache Erkenntnis und Mitteilung, dass man in bestimmten Punkten nicht optimal reagiert hat oder falsche Signale gesendet hat, zur Lösung des Konflikts beitragen.

Es bedarf also nicht unbedingt einer tiefgreifenden Selbstreflektion, sondern oft nur dieses einen Schrittes. Unausgesprochene Worte und nicht reflektierte Handlungen sind häufig die Ursache für die größten Konflikte und Missverständnisse am Arbeitsplatz. Daher ist es von großer Bedeutung, stets die eigenen Worte und Handlungen zu hinterfragen und zu reflektieren. Durch diese Form der Selbstreflektion kann man nicht nur bestehende Konflikte lösen, sondern auch zukünftige Missverständnisse vermeiden.

Wie können Konflikte positive Aspekte für ein Unternehmen haben und zu Veränderungen führen?

Konflikte innerhalb eines Unternehmens können als ein Alarmsystem betrachtet werden, das darauf hinweist, dass bestimmte Aspekte nicht optimal funktionieren. Sie sind oft ein Indikator dafür, dass tieferliegende Probleme existieren, die über den offensichtlichen Streitpunkt hinausgehen. Wenn sich Konflikte häufen, geht es meist nicht um das offensichtliche Streitthema, sondern um den zugrunde liegenden Kernkonflikt. Wenn dieser Kernkonflikt dauerhaft gelöst wird, kann dies zu einer nachhaltigen Verbesserung der Arbeitsatmosphäre führen. Wird er jedoch ignoriert und nur der offensichtliche Konflikt behandelt, führt dies oft zu wiederkehrenden Unruhen, bis der Kernkonflikt schließlich identifiziert und gelöst wird.

Die nachhaltige Lösung von Konflikten, insbesondere solchen, die schon lange bestehen, kann eine Herausforderung sein. In solchen Fällen kann es hilfreich sein, einen Mediator hinzuzuziehen. Für diejenigen, die Konflikte im Unternehmen eigenständig lösen möchten, ist es wichtig, gut zuzuhören und zu verstehen, worum es den Streitenden wirklich geht.

Die Frage „Worum geht es wirklich?“ sollte im Zentrum der Konfliktlösung stehen. Insgesamt können Konflikte, wenn sie richtig gehandhabt werden, positive Aspekte für ein Unternehmen haben und zu Veränderungen führen. Sie können dazu beitragen, tiefer liegende Probleme zu identifizieren und zu lösen, was letztendlich zu einer verbesserten Arbeitsumgebung und effizienteren Arbeitsabläufen führen kann.

Wie kann eine oberflächliche Kommunikation zu einem Eklat führen und wie kann man durch ein besseres Verständnis und Aufeinanderzugehen Brücken bauen und Gemeinsamkeiten finden?

Oberflächliche Kommunikation kann zu einem Eklat führen, da sie oft dazu führt, dass sich Menschen nicht verstanden oder gesehen fühlen. Dies kann zu Konflikten führen, da wir als soziale Wesen die Interaktion miteinander benötigen. Wenn diese Interaktion fehlt, kann es zu einem Mangelgefühl kommen, das sich oft in äußeren Konflikten manifestiert. Unternehmen sollten daher froh sein, wenn Mitarbeiter, die sich im Mangel fühlen, „nur“ streiten und nicht gleich kündigen.

Um Brücken zu bauen und Gemeinsamkeiten zu finden, ist ein wechselseitiger und wertschätzender Austausch von entscheidender Bedeutung. Dies beinhaltet das Zuhören, das wechselseitige Aussprechenlassen und die Wertschätzung der Leistungen der Mitarbeiter. Dies mag einfach erscheinen, aber der Alltag, die permanente Überforderung und schwierige Kunden können oft als Ausreden dienen. Eine Veränderung erfordert jedoch nur eine bewusste Entscheidung, und damit kann sich die Unternehmenskultur verbessern. Dies ist ein Prozess, der viel Erfolg erfordert, aber die Vorteile können enorm sein.