La innovación farmacéutica, clave para mejorar la vida de los pacientes

Cada nueva tecnología trae consigo una serie de oportunidades y retos. Como es sabido, los últimos avances en digitalización y la irrupción de nuevas herramientas están transformando nuestra forma de concebir ciertos sectores profesionales e industriales, así como un sinfín de actividades humanas y también de la salud de las personas. Por ejemplo, gracias a las nuevas tecnologías, se pueden lograr diagnósticos más precisos, tratamientos más personalizados y una mayor eficiencia en los procesos y uso de recursos.

Este nuevo escenario, sin lugar a duda, complejo y estimulante a partes iguales, exige a las organizaciones y los profesionales del sector de la salud un compromiso constante con la innovación, para poder mejorar aún más la calidad de vida de los pacientes. Este es el caso de Boehringer Ingelheim, una compañía familiar con casi 140 años de historia que, desde sus inicios, ha estado vinculada con la mejora de la calidad de vida de los pacientes. A través de su centro global de servicios digitales, ha desarrollado numerosos proyectos vanguardistas en áreas como la automatización y el seguimiento de campañas, la integración de datos, los servicios de formación o servicios científicos. Recientemente, ha incorporado otras actividades destacadas como el rendimiento digital, la medición y personalización web, la habilitación y optimización de las búsquedas.

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Este hub se centra en 4 áreas de enfoque: servicios médicos y científicos, servicios operacionales y desarrollo, ejecución omnicanal; y “data excellence”. Por ejemplo, utiliza la Inteligencia Artificial (IA) para respaldar la creación y divulgación de contenido científico. Además, mediante la experiencia y el análisis de datos se proporciona a los profesionales de la salud la información correcta en el momento adecuado para, en última instancia, empoderarlos al diagnosticar y tratar a los pacientes. Todo ello, con el objetivo de impactar positivamente en la vida de las personas.

En 2024, se espera que aumente su plantilla un 56,25%

Este centro ubicado en Sant Cugat del Vallès, Barcelona, es uno de los tres hubs internacionales que dispone hoy Boehringer en su sede española. Los otros dos están dedicados, por un lado, a proporcionar asistencia a nivel global en tecnología de la información (siendo este Hub de IT el más grande de la compañía, después de su centro en Ingelheim am Rhein; la sede del grupo y la de Estados Unidos) y, por otro, a asuntos regulatorios. El centro global de servicios digitales, fundado en 2018, ha experimentado un crecimiento constante, en sus inicios con 5 profesionales y expandiéndose a 64 colaboradores/as internos y 134 externos hasta la fecha. En 2023, la división experimentó un incremento del 33,33% en su personal, y para este 2024 se espera llegar a los 100 colaboradores internos, con una ampliación de la plantilla del 56,25%. Este equipo se distingue por su diversidad, albergando doce nacionalidades distintas y con una representación femenina superior al 53%.

Desde sus inicios y hasta el 2021, la prioridad de esta división fue establecer un hub de Marketing Digital y otro de Análisis Global y Calidad de Datos, con la intención de brindar servicios digitales estratégicos a todos los lugares donde se encuentra la compañía, tanto para salud humana como animal. Sin embargo, en los últimos tiempos, su atención se ha focalizado también en proyectos de SEO y optimización de portales web. A todo ello hay que sumar un equipo dedicado a producir eventos virtuales, a la vanguardia de esta materia para ofrecer la mejor experiencia a los clientes de la compañía.

Impulsando la IA

Al mismo tiempo, la compañía sigue dando luz verde a nuevos proyectos transformadores. Como bien explica Albert Codony, responsable de Customer Excellence de Boehringer Ingelheim en España, este mismo año inaugurarán “un Centro de Excelencia de Inteligencia Artificial de categoría mundial”. Tal como lo describe: “se trata de una instalación de vanguardia que se dedicará a actividades pioneras para la automatización de procesos comerciales estableciendo nuevos estándares en este campo”.

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Para que dichos avances se hagan realidad, Boehringer tiene previsto invertir 18 millones de euros en este hub a lo largo del presente año. El objetivo es –como apunta Rosa María López, directora de Operaciones de Negocio y de la franquicia de Transformación de Negocio de Boehringer Ingelheim en España– “convertirnos en líderes en innovación digital dentro de la industria farmacéutica y ser un site estratégico a nivel global”. Esto permitirá adoptar las herramientas más punteras y, al tiempo, generar grandes oportunidades de crecimiento y desarrollo profesional para sus colaboradores. Codony, por su parte, está convencido de que el nuevo centro hará avanzar significativamente las capacidades de la farmaceútica, impulsando la misión de potenciar la IA para mejorar sus opciones y servicios, siempre con la vista fija en mejorar la vida de los pacientes.

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Asimismo, desde 2022, se ha desarrollado un equipo de Medical Affairs Services centrado en la gestión de publicaciones y redacción científica de información médica. Desde este mismo año, se han incorporado también especialistas médicos para dar soporte a la gestión de programas de uso compasivo. Además, la compañía tiene previsto crear equipo de redactores de publicaciones (abstracts, pósters, manuscritos).

Todas estas iniciativas son la expresión de la importancia crucial que la compañía concede a la incorporación de la tecnología y la integración de la digitalización como una forma de seguir avanzado en la calidad del servicio que ofrece a colaboradores, profesionales sanitarios y pacientes. La pasión por la innovación convive con la especial atención a todas aquellas medidas y propuestas dedicadas a promover la igualdad, la diversidad y la calidad de vida de sus trabajadores. En palabras de Rosa María, “buscamos que nuestros equipos de personas superen retos día a día en un entorno laboral diverso, humano, de confianza y de empoderamiento, que forma parte de nuestra cultura como empresa familiar desde sus inicios”.

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La era digital

En Boehringer Ingelheim, la digitalización es clave. La compañía está convencida de que estas tecnologías son esenciales para ayudar a pacientes de todo el mundo a vivir más tiempo y mejor, potenciar la innovación sanitaria, y promover y comercializar nuevas soluciones de atención médica.

Esta convicción se plasma en dos de los hubs de nuestro país (el ya mencionado centro global de servicios digitales y el IT Hub), que, además, contribuyen a generar oportunidades y crecimiento económico en la zona.