Infobip, detrás de mejorar la conversación entre empresas y clientes

infobip, detrás de mejorar la conversación entre empresas y clientes

Infobip

Uno de los principales objetivos que tiene la plataforma croata de comunicaciones en la nube Infobip es ayudar a las empresas a mejorar en su interacción con los clientes. Es así como a través de su portafolio de servicios, las compañías podrán acceder a distintos canales como mensajes de texto, WhatsApp, live chat, entre otros.

Silvio Kutic , CEO y cofundador de Infobip, habló sobre la importancia de la omnicalidad hoy día y de las industrias que vienen implementando esta estrategia. (Lea: ‘Streaming’ añadiría 475 millones de usuarios en el mundo).  ¿Cómo ha venido creciendo la operación de la empresa en Latinoamérica y sobre todo en Colombia? Nuestro crecimiento ha sido muy positivo. Hemos estado en Latinoamérica en los últimos 12 años. Abrimos nuestra primera oficina en Buenos Aires en 2010 y luego nos fuimos expandiendo por toda la región, llegando a Chile, Brasil, Paraguay, Perú, Colombia y México. En 2018 tomamos la decisión de mover la oficina principal ubicada en Argentina a Bogotá, desde ese momento hemos coordinado la operación de toda la región desde aquí. Si bien fue una decisión estratégica, destaco que este país cuenta con grandes profesionales.

¿Por qué es importante que las empresas mejoren la comunicación con sus clientes?¿Qué soluciones ofrecen para ello? Con la digitalización es muy importante que las empresas construyan, a través de los canales adecuados, una comunicación efectiva con sus clientes. Parte de nuestros trabajo en Infobip es ofrecerle a las empresas las mejores herramientas y soluciones. Hoy día contamos con servicios de mensajes de texto, WhatsApp, a video llamadas, voz, servicio de email, entre otras soluciones. Todos estos canales pueden ser controlados por inteligencia artificial, por chatbots, incluso podemos personalizar y diseñar cómo será la comunicación para cualquier empresa. ¿Porqué se ha vuelto tan importante la omnicanalidad? Sin duda la omnicanaldiad se vuelve cada vez más relevante para las empresas porque esta estrategia permite conectar todos los canales (web, email, redes sociales, etc) en una misma conversación con los clientes o con los potenciales clientes. Además, ofrece la posibilidad de llegar a diferentes públicos y a otras geografías. Hoy vemos que las empresas quieren y buscan mejorar la conversación con sus clientes. ¿Con qué industrias vienen trabajando? Actualmente, trabajamos con muchas empresas de diferentes industrias. Por ejemplo, tenemos clientes en el sector fintech, retail, ecommerce; trabajamos con bancos, con empresas de logística, en fin, cualquier empresa del sector público o privado, que requiera mantener un contacto o conversación con sus clientes, puede emplear este tipo de tecnología. Hay que señalar que hoy son más las empresas que están empleando una plataforma de comunicaciones como servicio (CPaaS). Se espera que este mercado siga creciendo. (Además: L’Oréal monta ‘hub’ en Bogotá y anuncia nuevas inversiones).  ¿De su portafolio, cuál es la solución que más emplean las empresa? Si bien WhatsApp es muy fuerte en Latinoamérica y sobre todo en Colombia, en comparación a otras regiones, las empresas locales buscan una combinación de todas las soluciones, ya que quieren aprovechar las diferentes ventajas que ofrecen cada uno de los canales. Sin embargo, pienso que la herramienta que más buscan es la automatización de todos esos canales. ¿Qué planes tienen en el país? La meta es seguir creciendo y llegar a más empresas, sin importar el tamaño o el volumen de usuarios que tengan o manejen. Colombia es un país que está abierto a innovar y a la transformación, queremos ser ese aliado para las empresas. Asimismo, siempre estamos trabajando y actualizando nuestras soluciones.

Johana Lorduy

News Related

OTHER NEWS

Pereira clasifica a su primera final en el fútbol colombiano y la ciudad explota

Pereira vs. Junior. En redes sociales, se ven las manifestaciones de alegría. El conjunto matecaña hace su fiesta. Deportivo Pereira hizo la tarea. El conjunto matecaña venció 2-0 al Junior ... Read more »

'No nos vamos a dejar presionar': senadores sobre debate de Código electoral

xxx De la Calle, Jota Pe Hernández y Ariel Ávila pidieron que este proyecto no sea un ‘pupitrazo’. El proyecto que pretende actualizar el Código Electoral se ha llevado todo ... Read more »

Irene Vélez: el apoyo de los ministros del gobierno Petro a su moción de censura

Ministra Irene Vélez Los ministros del gobierno Petro mostraron respaldo frente al juicio político de la ministra Vélez. Este miércoles se lleva a cabo un debate de moción de censura ... Read more »

Gerente de XM confirmó que Hidroituango cumplió con todos los requisitos de operación comercial

Actualmente, Hidroituango tiene un avance en sus obras del 90 %. María Nohemí Arboleda, gerente de XM operador del Sistema Interconectado Nacional, confirmó que Hidroituango cumplió con todos los requisitos ... Read more »

Hailey Bieber, esposa de Justin Bieber, reveló que tiene una dolorosa enfermedad

La empresaria y el cantante se casaron por lo civil en 2018. La modelo compartió una foto para mostrarles la verdad a sus fans sobre su condición médica. La modelo ... Read more »

En las Cortes hay molestia por desplante de Petro a magistrados

El presidente Gustavo Petro. El Jefe de Estado no llegó a posesión del magistrado de la Corte Constitucional Juan Carlos Cortés. El presidente de la República, Gustavo Petro Urrego, no ... Read more »

¿Cómo activar el modo Navidad en WhatsApp?

Así puede activar el modo Navidad en WhatsApp. A punto de iniciar oficialmente la Navidad, varias familias han comenzado a contagiarse de lo que significa esta celebridad, razón por la ... Read more »

Así va la construcción de la troncal en la avenida Cali

Avenida Cali Esta dividida en cuatro grupos, y el que presenta más avance es el uno. El IDU informó que la troncal de la avenida Ciudad de Cali tiene cuatro ... Read more »

La Liendra muestra cómo es el interior del Uber más caro de Qatar

El joven recalcó que solo pudo contratar el carro para que lo llevara hasta el centro comercial. El influencer conocido como La Liendra no para de dar de qué hablar ... Read more »

Más de $700 mil millones le pagó Colombia al laboratorio Sinovac por sus vacunas

El Gobierno reveló los detalles de los contratos que firmó Colombia con las diferentes farmacéuticas en la pandemia. ¿Qué dice el que pactó con la empresa china? El Gobierno pasado ... Read more »

Pizza Master 2022: estos son los restaurantes que participarán en esta edición

La iniciativa gastronómica arrancó este 28 de noviembre e irá hasta el 4 de diciembre, buscando la pizza más original de Colombia. Tulio Zuluaga, influenciador y líder gastronómico de la ... Read more »

Se aplaza fecha de inicio de descuento del 50 % en el Soat para motos

Soat En las últimas horas el ministro de Transporte, Guillermo Reyes, anunció que este 1 de diciembre no entrará en vigencia del descuento del 50 % que se anunció en ... Read more »

La pregunta machista de un medio a dos primeras ministras que ha revolucionado las redes

Las primeras ministras de Finlandia y de Nueva Zelanda se han reunido este miércoles por la mañana en Auckland. La Finlandesa Sanna Marin ha viajado hasta Nueva Zelanda junto con ... Read more »

Por daño en un tubo matriz 100 mil personas están sin agua en Bucaramanga y Floridablanca

El servicio será reestablecido hacia las 6:00 p.m. Tan solo horas después de haber sufrido un corte generalizado de agua debido a los trabajos de mantenimiento de las redes del ... Read more »

Alarmante número de denuncias por irregular pago de salarios y prestaciones

Más de 7.500 denuncias han sido presentadas en el Ministerio por el no pago de salarios, inadecuadas formas de contratación, sin seguridad social, no afiliación a riesgos laborales, y además ... Read more »

Mac Allister y Álvarez, del Preolímpico a héroes en Qatar

. “¿Cuál es tu sueño, Julián? Jugar en un Mundial”, fue la corta respuesta del ‘9′ de la Selección Argentina cuando tan solo era un niño que se destacaba en ... Read more »

Exparamilitar alias Gordo Lindo pide ser gestor de paz tras salida de La Picota

El narcoparamillitar ‘Gordo Lindo’ quedó libre por orden de un juez. El exparamilitar fue dejado en libertad por el Inpec tras recibir una orden judicial. No pasaron 24 horas tras ... Read more »

¿Qué beneficios tiene el agua de avena para el rostro?

La avena se caracteriza por ser rica en ácido fólico, ácido fítico, betaglucanos, zinc, calcio, hierro, fósforo y magnesio. La avena es uno de los cereales más completos que existen, ... Read more »

Que los prejuicios no le hagan descuidar un posible cáncer de próstata; gánele el partido a la enfermedad

El cáncer de próstata es el de mayor incidencia entre los hombres en Colombia. El cáncer de próstata se puede diagnosticar a tiempo. Burlas por el tacto rectal, chistes por ... Read more »

Netflix diciembre de 2022: series, películas y documentales que llegan a la plataforma

Matilda Netflix Emma Thompson Tronchatoro.png Netflix diciembre de 2022 tiene varios estrenos muy esperados. Uno de ellos es la segunda parte de la exitosa Knives’ Out, de 2019, que llega ... Read more »

Resultados y secos Lotería del Valle, último sorteo miércoles 30 de noviembre

RESULTADOS y SECOS COMPLETOS. La Lotería del Valle jugó su último Sorteo 4668. El Premio Mayor y todos los secos completos se podrán comprobar EN VIVO y ONLINE en esta ... Read more »

Producción de crudo venezolano no llegaría al millón

Petróleo Venezuela El anuncio del regreso operativo de la gigante Chevron en Venezuela reactivó la expectativa para que el país vecino vuelva a la producción diaria de 1 millón de ... Read more »

Celos extremos | Envían a la cárcel a un hombre por agredir física, sexual y psicológicamente a su pareja sentimental

El caso de Ariadna mantiene la indignación en México por la violencia contra las mujeres y recuerda a Debanhi Escobar, cuya ubicación se perdió el 9 de abril de 2022. ... Read more »

Salario mínimo: conozca las variables que se juegan en la mesa de concertación

La inflación y la productividad hacen parte de los pilares que se tienen en cuenta para definir el incremento salarial. ¿Por qué son tan protagónicos y qué tanto influirán en ... Read more »

Tenga en cuenta: así quedó precio de los combustibles para diciembre

Aumento precio de la gasolina El Gobierno Nacional anunció hace unos meses un alza de $200 al mes en el precio de la gasolina con el fin de reducir el ... Read more »

Alberto Gamero, tras eliminación de Millonarios: 'No conozco la palabra fracaso'

Alberto Gamero El entrenador de los embajadores hizo su balance del año. También habló de la cancha de El Campín. Millonarios no logró sacarle provecho al tener la sartén por ... Read more »

Suegro y jefe: ella es la novia de Ferrán, bella hija de Luis Enrique

Sira, hija de Luis Enrique España necesita solo un punto para instalarse en octavos de final del Mundial de Catar. El día a día en la oficina de Fernán Torres ... Read more »

¿Qué se debe comer para limpiar los riñones?

Cuando se presenten dolores en los riñones es necesario acudir con un especialista. Frutas y verduras. Los riñones filtran los desechos y el exceso de agua de la sangre, lo ... Read more »

Pico y placa en Bogotá: ¿quitarán medida en diciembre por Navidad y Año nuevo?

їhabrГЎ pico y placa en diciembre? La alcaldesa se pronunció respecto al funcionamiento de esta medida durante las festividades. Frente a la difícil situación de movilidad en la ciudad, los ... Read more »

“Se reían de las Malvinas, hoy quedan afuera por un Polonia indigno”: comentarista argentino, desatado con hinchas mexicanos

México terminó con los mismos puntos que Polonia en el Grupo C, pero quedó eliminado del Mundial por diferencia de goles. La eliminación de México de la Copa Mundial de ... Read more »

Artritis Reumatoide: tres vitaminas que ayudan a combatirla

Este padecimiento ocasiona la inflamación de una o más articulaciones. Este padecimiento ocasiona la inflamación de una o más articulaciones. El portal de la Biblioteca de Salud y Medicina de ... Read more »

A pesar de haberse hecho la vasectomía, este famoso anunció que será padre nuevamente

El famoso artista aseguró que está feliz con la noticia, pese a haberse realizado la cirugía hace cerca de un año. Famoso actor será padre luego de hacerse la vasectomía. ... Read more »

Así se puede revisar si alguien espía los mensajes de WhatsApp desde otro dispositivo

WhatsApp se sigue consolidando como la aplicación de mensajería instantánea más importante del mundo. WhatsApp es la aplicación de mensajería instantánea más importante del mundo, ya que a través de ... Read more »

Wall Street 'se compone' tras decisiones de la Reserva Federal

Wall Street cierra en mixto Wall Street cerró este miércoles con fuertes subidas -el Dow Jones de Industriales, su principal indicador, ganó un 2,18 %- después de que el presidente ... Read more »

¿Conservadores en rebeldía? La mayoría de los miembros de la bancada se ausentaron del debate de moción de censura

Semana El Partido Conservador ha sido hasta el momento uno de los más leales de la coalición de Gustavo Petro. Sin embargo, en medio del debate de moción de censura ... Read more »

Fueron encontradas más momias con lenguas de oro en Egipto

Desde 2021, cuando se encontró la primera momia con lengua de oro, se han extendido las excavaciones que han revelado muchas más momias con esta característica. Egipto es un destino ... Read more »

Hipertensión sistólica aislada: ¿qué es y cuáles son los factores de riesgo para padecerla?

Es importante realizar exámenes médicos regulares. Expertos de la Clínica Mayo, organización sin ánimo de lucro, destacan que una presión arterial normal es cuando no supera 120/80 mm. Foto: Gettyimages. ... Read more »

Lenovo Tab P11: ¿cuáles son sus características y precio en Colombia?

Esta tablet de Lenovo es una gran herramienta para el trabajo y el estudio. Aquí le decimos sus características. Lenovo lanzó la Tab P11 en el 2021. Un modelo tecnológico ... Read more »

Rafael Nadal vs. Casper Ruud: ¿funcionó la logística en el Coliseo Live?

Rafael Nadal vs. Casper Ruud, en el Coliseo Live Los dos tenistas emocionaron a sus fanáticos en la noche del lunes, en Bogotá. El enfrentamiento entre el español Rafael Nadal ... Read more »

Pereira se impuso a los equipos de Bogotá y será finalista de la Liga BetPlay 2022

El conjunto matecaña disputará el título con Medellín los próximos 3 y 7 de diciembre. Pereira consiguió la clasificación en Barranquilla. Pereira venció 2-0 a Júnior en Barranquilla y se ... Read more »
Breaking thailand news, thai news, thailand news Verified News Story Network