Ryanair : attention à ne pas acheter vos billets d’avion dans n’importe quelle agence de voyages

En 2023, 181,8 millions de passagers ont voyagé avec Ryanair, ce qui en fait la première compagnie aérienne d’Europe.

Ce lundi 15 avril, Ryanair, la première compagnie aérienne low-cost d’Europe, a signé un partenariat avec l’agence de voyages en ligne Logitravel. Il s’agit du sixième partenariat de ce type signé en moins d’un an, Ryanair continuant à dénoncer les agences qui vendent ses billets d’avion sans son accord.

Et de six. Ryanair annonce, ce lundi 15 avril, la signature d’un partenariat avec l’agence de voyages en ligne (OTA) espagnole Logitravel, qui opère en France depuis 2010. Le sixième du genre en moins d’un an pour la première compagnie aérienne low-cost d’Europe, qui en a notamment conclu ces derniers mois avec Kiwi.com, Love Holidays, On the Beach, TUI ou encore Esky. En effet, dans un souci de transparence, depuis août 2023, Ryanair a décidé de signer des partenariats avec des agences de voyages en ligne reconnues, par opposition à celles qu’elle surnomme les «OTA pirates» auxquelles elle reproche de prendre une marge sur le prix de ses billets, de proposer des services annexes et «des frais inventés pour des services inexistants, comme les tarifs flexibles ou remboursables».

Cela peut être «extrêmement préjudiciable aux clients qui, en plus d’être surfacturés, ne peuvent pas accéder à leurs réservations auprès de Ryanair, effectuer les déclarations de sécurité nécessaires, obtenir des remboursements ou recevoir des communications directes par courrier électronique (telles que des rappels d’enregistrement en ligne) de notre part», s’agace régulièrement la compagnie irlandaise.

Aucun vol disponible sur les OTA qui n’ont pas d’accord avec Ryanair

«Ce qui rend l’accord exclusif, c’est que, depuis 2024, peu d’agences ont l’autorisation de vendre les offres de Ryanair. De plus, les offres seront disponibles sur notre moteur de recherche, où les prix sont actualisés en temps réel», souligne Logitravel. Pour les OTA dites «pirates»s, qui n’ont pas de partenariat avec Ryanair, cela signifie qu’en théorie, il n’est plus possible de réserver des billets d’avion de la compagnie irlandaise par leur intermédiaire.

«Nous avons spécifiquement indiqué sur notre site qu’aucune agence ne peut se servir de nos informations sans notre permission. Et pour celles qui ont un partenariat avec nous, unique pour toutes les OTA, elles se doivent d’être transparentes, de ne pas ajouter de commissions sans que cela soit spécifié. Nous sommes ouverts pour signer des accords avec toutes les agences qui respecterons nos conditions, ce qui n’est toujours pas le cas, par exemple d’eDreams, filiale de Odigeo», précise Elena Cabrera, directrice de la communication pour Ryanair France. Toutefois, ni le client qui achète un billet d’avion Ryanair sur une OTA non partenaire, ni l’agence en elle-même ne sont passibles de poursuites judiciaires. Le combat se joue plus à coups de «name and shame» de la part de Ryanair que devant les tribunaux. Là où le client pourrait être pénalisé c’est du fait des surfacturations non indiquées par certaines agences.