Exotel: Layanan Hibrid AI dan Manusia Jadi Tren

exotel: layanan hibrid ai dan manusia jadi tren

NXT CX Bash: An Evening for CX Leader.

Suara.com – Exotel, perusahaan platform full stack interaksi kustomer asal India, menilai interaksi campuran antara manusia dengan kecerdasan buatan (artificial intellegence/AI) akan jadi tren dalam memuaskan pengalaman kustomer (customer experience/CX).

Tren tersebut kian nyata terlihat pada pasar Indonesia, ditambah dengan fenomena kenaikan ekonomi digital tanah air saat ini, sehingga Exotel berencana membuka kantor perwakilan Asia Tenggara di Jakarta.

Shivakumar Ganesan, CEO & Co-Founder Exotel mengatakan, percakapan beserta konteksnya memiliki ruang tersendiri saat dihantarkan melalui sumber daya manusia maupun bot berbasis AI.

“AI tidak selalu bisa menjawab keinginan spesifik kustomer namun ini tengah jadi tren global, tapi layanan oleh manusia juga tetap ada keterbatasan. Karenanya, layanan campuran keduanya akan menjadi tren dalam CX ke depannya,” katanya dalam “NXT CX Bash: An Evening for CX Leader”.

Menurut dia, interaksi keduanya juga memungkinkan layanan favorit kustomer yakni layanan chat berbasis bot AI dan suara menjadi lini terdepan dalam memenuhi ekspektasi publik. Di sisi lain, dengan tarif kompetitif dan sesuai pasar Indonesia, maka layanan interaksi campuran tersebut sangat efektif dan efisien.

“Kami memiliki klien di Indonesia yang berhasil menurunkan biaya 30% tanpa ada kerugian bagi perusahaan dari kombinasi layanan voice dan chat AI tersebut,” katanya.

Situasi itu terjadi karena AI mampu memastikan seluruh informasi selalu tersedia kepada masyarakat, sehingga dalam waktu yang sama mengurangi gaji yang biasanya diberikan kepada petugas call center yg dilaksanakan manusia.

Secara simultan, layanan CX dari Exotel tersebut juga sudah dilengkapi layanan berbasis Bahasa Indonesia yang diklaimnya kian hari kian akurat. Bahkan akan makin mendekati akurasi layanan mereka dalam Bahasa Inggris.

Selain campuran layanan tersebut, salah satu layanan favorit kliennya di Indonesia yakni number masking, yang selain sesuai tren kebutuhan publik, juga telah memenuhi standar internasional serta regulasi Indonesia. Seperti keberadaan server dan teknisi lokal yang menjaga kedaulatan data seperti diatur Pemerintah Indonesia.

“Bagi kami Indonesia spesial dan punya relasi erat karena ini pasar terbesar kedua di dunia bagi Exotel. Ini first tier kami. Exotel sudah lebih dari 5 tahun beroperasi di sini, dan tidak seperti kompetitor lainnya, kami sangat memahami konteks, budaya, dan keinginan kustomer Indonesia sangat baik karena banyak kesamaan dengan kondisi kami di India,” katanya.

Raman Kishore, Head of International Marketing Exotel, menambahkan, pihaknya akan membuka kantor cabang Asia Tenggara di Jakarta dalam beberapa bulan ke depan. Kantor ini kelak akan membawahi negara lainnya di Asia Tenggara seperti Malaysia, Filipina, dan lainnya.

Shivakumar melanjutkan, kesamaan latar tersebut termasuk dalam digital journey pasca pandemi, yang mana pertumbuhan pesat ekonomi digital dan CX terjadi justru setelah pandemi menerjang masing-masing negara.

Dicontohkannya, aplikasi WA kian vital dalam memenuhi kepuasaan atas CX karena data menunjukkan 94% aplikasi percakapan yang digunakan adalah WA. Karena itu, saluran CX yang optimal pun cenderung menggunakan WA dibandingkan aplikasi seperti email.

Sri Safitri, CX Leader of The Year 2021 mengatakan, CX akan mendukung sisi pemasaran dan layanan ke publik jika mampu memahami subtansi layanan yakni menitikberatkan perbaikan masalah dengan memahami perilaku pelanggan berdasarkan data, yang akan menjadikan perusahaan memiliki budaya customer centric.

“Indonesia harus mengejar ketertinggalan dalam pengeolaan CX dibandingkan negara seperti UAE, Saudi Arabia bahkan Afrika Selatan. Di sisi lain, serangan siber Bjorka juga telah meningkatkan kesadaran kita bukan sekedar CX, tapi juga pentingnya menjaga keseimbangan dengan keamanan dan perlindungan data dalam komputansi awan, ” katanya.

News Related

OTHER NEWS

Dokumen dan Cara Klaim Jaminan Pensiun BPJS Ketenagakerjaan

ilustrasi uang. Cara klaim jaminan pensiun BPJS Ketenagakerjaan atau BPJAMSOSTEK KOMPAS.com – Jaminan pensiun (JP) yang dikelola oleh BPJS Ketenagakerjaan dapat diklaim oleh peserta di kantor cabang BPJAMSOSTEK. Dilansir dari ... Read more »

ARTI Kata Mask Fishing yang Viral di TikTok dan Kumpulan Bahasa Gaul di Medsos

TRIBUNNEWS.COM – Kata mask fishing sedang menjadi tren di TikTok. Kata mask fishing populer setelah beredar video pengguna TikTok yang mengenakan masker dan dilengkapi caption “Am I Mask Fishing”. Arti mask fishing dalam ... Read more »

5 Link Download Lagu MP3 Gratis, Bukan di MP3 Juice dan YTMP3!

Ilustrasi Mendengarkan musik – Link Download Lagu MP3 Gratis (Shutterstock) Suara.com – Lagu seakan sudah menjadi teman hidup banyak orang, selain untuk menemani saat beraktivitas musik juga bisa mengembalikan mood ... Read more »

IPW Sebut Ferdy Sambo Bisa Bebas dalam Waktu 35 Hari Lagi, Polisi Didesak segera Selesaikan Kasus

TRIBUNPALU.COM – Kasus pembunuhan berencana terhadap Brigadir J atau Brigadir Yosua oleh Ferdy Sambo hingga kini belum menemukan titik terang. Namun saat ini justru beredar kabar bahwa sang tersangka utama, ... Read more »

Harga Tiket dan Jam Buka Pantai Laendra di Karimunjawa

Pantai Laendra di Karimunjawa dengan ombak yang tenang. KOMPAS.com – Pantai adalah tempat wisata yang hampir pasti akan dikunjungi wisatawan di Karimunjawa. Itu karena Karimunjawa seolah dikelilingi pantai cantik dengan ... Read more »

Cerita Cak Imin soal Anaknya Diberi Nama Mega dan Jam Tangan dari Taufiq Kiemas

Ketua DPP PDIP Puan Maharani dan Ketua DPP PKB Muhaimin Iskandar (Cak Imin) makan bersama dan rayakan ultah Cak Imin usai ziarah bersama ke makam Taufiq Kiemas di Taman Makam ... Read more »

Jelajah Jalur Pantai Utara Flores, NTT yang Punya Banyak Tempat Wisata

Telaga Teratai Pota merupakan satu dari sekian spot destinasi unggulan di Jalur utara dari Pulau yang berada di Pota, Ibukota Kecamatan Sambi Rampas, Manggarai Timur, Flores, NTT, Minggu, (25/9/2022). (KOMPAS.com/BOE ... Read more »

Mau Nginap di Akhir Pekan? Ini Rekomendasi Hotel Murah di Cirebon, Booking Sekarang

TRIBUNCIREBON.COM – Ini rekomendasi hotel murah di Cirebon cocok untuk staycation dengan harga mulai dari di bawah Rp 100 ribuan. Staycation menjadi trend di masa kini, seiring dengan perkembangan zaman ... Read more »

Relawan Akan Bikin Anies Baswedan Kerepotan

Sebanyak 91 simpul relawan Anies Baswedan berkumpul di Hotel A One Wahid Hasyim Jakarta [SuaraSulsel.id/Istimewa] SuaraSulsel.id – Muhammad Ramli Rahim Ketua Umum Konfederasi Nasional Milenial Anies atau KoReAn mengungkapkan, prediksi ... Read more »

Luis Milla Tonton Langsung Timnas Indonesia vs Curacao: Saya Nikmati Kemenangan

Pelatih Baru Persib Bandung Luis Milla berjalan keluar lapangan seraya mengacungkan jempolnya usai menjalani laga perdana pada pertandingan BRI Liga 1 di Stadion Gelora Bandung Lautan Api, Bandung, Jawa Barat, ... Read more »

Beredar Isu Xi Jinping Jadi Tahanan Rumah, Penerbangan di Beijing Batal

Xi Jinping dan tagar #ChinaCoup menjadi tren di media sosial karena desas-desus presiden ditahan dan digulingkan oleh Tentara Pembebasan Rakyat Tiongkok. Jakarta: Presiden Tiongkok Xi Jinping menjadi salah satu trending topic ... Read more »

Plt Kadis Peternakan Labuhanbatu Nurleli dan Sang Suami Meninggal akibat Kecelakaan Maut

SERAMBINEWS.COM, LABURA – Plt Kepala Dinas Peternakan Labuhanbatu, Nurleli Hasibuan dan suaminya Elpi Riswan Siregar meninggal akibat kecelakaan pada Jumat(23/9/2022) sore. Kecelakaan itu terjadi di Jalan Lintas Sumatera (Jalinsum) Labuhanbatu ... Read more »

POSTINGAN Terbaru Presiden Jokowi Buat Gagal Fokus Warganet, Ada Intan Begitu Sulit Lupakan Rehan

Laporan Wartawan Tribunsumsel.com, Thalia Amanda Putri TRIBUNSUMSEL.COM – Presiden Jokowi kini menjadi sorotan setelah mengunggah sebuah postingan terbaru tentang Hari Tani Nasional gegara ada Intan Begitu Sulit Lupakan Rehan. Dilansir ... Read more »

Andrew White Ajak Masyarakat Olahraga Lewat Festival Ini

Andrew White ajak olahraga. (Suara.com/Fajar Ramadhan) Suara.com – Olahraga menjadi hal yang banyak digemari banyak orang. Selain baik untuk membentuk tubuh dan otot, kegiatan satu ini juga memberikan dampak yang ... Read more »

Videonya Viral di TikTok, Fatimah Az Zahra : Banyak Informasi yang Salah

Selebgram Fatimah Az Zahra buka suara soal video viral di TikTok soal dirinya. Video itu menceritakan tentang masa lalunya yang pernah hidup susah hingga harus tidur beralaskan kardus. Menurut Fatimah, ... Read more »

'Tersangkut' Syok Pegawai Apotek Lihat Sosok Putih, Awal Dengar Suara Aneh, Kini Damkar Turun Tangan

TRIBUNNEWSMAKER.COM -Pegawai apotek dibuat terkejut mendengar suara berisik mencurigakan. Setelah dicek, ternyata ada kucing putih di apotek saat tengah malam. Kucing tersebut membuat heboh satu apotek lantaran kepalanya tersangkut terali ... Read more »

Jadwal UEFA Nations League: Denmark Vs Perancis, Belanda Vs Belgia

Penyerang timnas Perancis Kylian Mbappe merayakan gol kontra Kazakhstan pada laga lanjutan Grup D Kualifikasi Piala Dunia 2022 Zona Eropa di Parc des Princes, Paris, Minggu (14/11/2021) dini hari WIB. ... Read more »

Berikut 2 Layanan SIM Keliling di Bali Minggu (25/9): Catat Lokasi & Jadwalnya

Berikut 2 Layanan SIM Keliling di Bali Minggu (25/9): Catat Lokasi & Jadwalnya bali.jpnn.com, DENPASAR – Layanan SIM Keliling kembali hadir di Bali pada Minggu hari ini (25/9). Semeton Bali ... Read more »

Esteh Indonesia Somasi Pelanggan Gegara Protes Kemanisan, Nama Nagita Slavina Sebagai CEO Ramai Di-mention Warganet

Nagita Slavina resmi menjadi CEO Esteh Indonesia. (Instagram/@esteh.indonesia) Suara.com – Gerai teh Esteh Indonesia menjadi perbincangan publik setelah merilis surat somasi kepada salah satu pelanggannya. Sebelumnya, pemilik akun Twitter @gandhoyy ... Read more »

Aksi Pimpinan DPRD Depok Permalukan Sopir Truk Berujung Laporan Polisi, Korban: Injak Harga Diri

TRIBUNJAKARTA.COM – Aksi Wakil Ketua DPRD Kota Depok Tajudin Tabri mempermalukan sopir truk berujung pada laporan polisi. Sopir truk bernama Ahmad Misbah (24) membuat laporan polisi di Polres Metro Depok ... Read more »

Jarang Hidup Susah, 3 Shio Ini Diramal Hoki Seumur Hidup, Mereka Dikenal Dekat dengan Dewi Fortuna

TRIBUN-BALI.COM, DENPASAR – Tribunners, setiap shio memiliki peruntungan yang berbeda-beda. Ada yang memiliki peruntungan buruk hingga baik. Menurut astrologi, ada beberapa shio yang diramalkan memiliki jalan hidup selalu mulus. Mereka ... Read more »

Cara Ambil BLT BBM 2022 di Kantor Pos, Syarat, dan Cek Penerimanya

Cek penerima BLT BBM 2022 secara online dan cara pencairan di kantor pos KOMPAS.com – Penyaluran bantuan sosial (bansos) bantuan langsung tunai bahan bakar minyak (BLT BBM) tahun 2022 melalui Kementerian ... Read more »

AHY Sindir Jokowi 'Gunting Pita' Ternyata Berdampak Buruk Menurut Pengamat, Bakal Dapat Ganjaran

TRIBUN-TIMUR.COM – Keterangan Agus Harimurti Yudhoyono (AHY) yang membandingkan kinerja presiden Jokowi dan Susilo Bambang Yudhoyono (SBY) disebut membawa dampak buruk. Klaim data infrastruktur dan tudingan pemilu 2024 curang oleh ... Read more »

Ketum PSSI Ungkap Perkembangan Terkini Naturalisasi Jordi Amat & Sandy Walsh

Jordi Amat & Sandy Walsh latihan bersama Timnas Indonesia. Foto: Dok. PSSI Ketua Umum (Ketum) PSSI, Mochamad Iriawan, mengungkapkan perkembangan terbaru soal naturalisasi Sandy Walsh dan Jordi Amat. Hal itu ... Read more »

Aniaya Sopir Truk, Wakil Ketua DPRD Depok Tajudin Tabri Dipolisikan, Korban: Dia Permalukan Saya

SERAMBINEWS.COM, JAKARTA – Sopir truk bernama Ahmad Misbah (24) yang menjadi korban penganiayaan Wakil Ketua DPRD Depok, Tajudin Tabri membuat laporan ke polisi. Laporan tersebut diterima Polres Metro Depok pada ... Read more »

China luncurkan dua satelit eksperimental baru

China luncurkan dua satelit eksperimental baru Roket pengangkut Kuaizhou-1A yang membawa dua satelit diluncurkan dari Pusat Peluncuran Satelit Taiyuan di China utara pada 25 September 2022. (Xinhua/Zheng Bin) TAIYUAN, 25 ... Read more »

UPDATE Ratih TKW Asal Serang yang Disiksa Majikan, Dijanjikan Pulang Pertengahan Oktober 2022

Laporan Wartawan TribunBanten.com, Mildaniati TRIBUNBANTEN, KOTA SERANG – Ratih, TKW asal Serang, yang diduga mengalami penyiksaan di Arab Saudi akan pulang pada akhir Oktober 2022. Pihak sponsor penyalur TKW asal ... Read more »

Coach Erwan Ungkap Titik Lemah Penggawa PSIM Yogyakarta

Coach Erwan Ungkap Titik Lemah Penggawa PSIM Yogyakarta jogja.jpnn.com, YOGYAKARTA – Setelah memetik tiga poin saat menghadapi Persekat Kabupaten Tegal, PSIM Yogyakarta langsung menggelar latihan pagi pada Sabtu (24/9). Menurut ... Read more »

Tiga Tahun Absen Akibat Pandemi, Pejabat Pemkot Bogor Kembali Jalani Tes Kebugaran

TRIBUNNEWSBOGOR.COM — Setelah tiga tahun tidak dilaksanakan, tes kebugaran bagi jajaran pejabat di lingkungan Pemerintah Kota (Pemkot) Bogor kembali dilaksanakan. Wali Kota Bogor, Bima Arya didampingi Sekretaris Daerah (Sekda), Syarifah ... Read more »

Hewan Trenggiling Itu Apa dan Kenapa Terancam Punah?

Ilustrasi trenggiling, hewan yang diburu dan dijadikan bahan obat tradisional. Populasi trenggiling terus menurun, dan menyebabkan beberapa spesies hewan trenggiling masuk dalam daftar terancam punah. KOMPAS.com – Hewan trenggiling adalah ... Read more »

Cara Cek Nomor BPJS Kesehatan atau KIS dengan NIK di HP

Cara cek nomor BPJS Kesehatan dengan NIK KTP KOMPAS.com – Cara cek nomor BPJS Kesehatan bisa dilakukan dengan Nomor Induk Kependudukan pada Kartu Tanda Penduduk atau NIK KTP. Cek nomor ... Read more »

Doa Islam Agar Diberi Banyak Rezeki dan Urusan Jadi Lancar, ini 7 Doa Diajarkan Nabi Muhammad SAW

TRIBUNMANADO.CO.ID – Sudahkah Anda membaca doa untuk mengawali hari di pagi tadi? Ya berdoa Doa Islam di pagi hari juga merupakan amalan agar membuat jiwa lebih terisi, dan memacu semangat. ... Read more »

FB Live, Harga Mitsubishi Pajero Sport Bekas Masih Tinggi, Dealer Ungkap Alasannya!

FB Live, Harga Mitsubishi Pajero Sport Bekas Masih Tinggi, Dealer Ungkap Alasannya! Mobil baru Mitsubishi Pajero Sport Dakar 4×2 dibanderol Rp 611,2 juta on the road Jabodetabek Vedhit/GridOto.com FB Live, ... Read more »

Status "Wanita Emas" Sebagai Ketum di Partai Republik Satu Masih Sah, Meski jadi Tersangka Kejagung

Ketua Divisi Bidang Teknis Penyelenggaraan Pemilu Komisi Pemilihan Umum (KPU) Idham Holik di Kantor KPU, Jakarta, Minggu (14/8/2022). JAKARTA, KOMPAS.com – Status Hasnaeni Moein alias “Wanita Emas ” sebagai Ketua Umum ... Read more »

Jabatan Bakal Kelar 16 Oktober, Wagub Riza: Kami Dukung Pj Gubernur Pilihan Jokowi

Gubernur Anies Baswedan dan Wagub Ahmad Riza Patria di gedung DPRD DKI Jakarta. (Suara.com/Fakhri) SuaraJakarta.id – Wakil Gubernur DKI Jakarta Ahmad Riza Patria mendukung sosok Penjabat (Pj) Gubernur pilihan Presiden ... Read more »

Quartararo Sebut Marquez Sangat Kencang dan Bisa Menang di GP Jepang

Fabio Quartararo saat berlaga pada MotoGP Austria 2022. Saat ini, Fabio Quartararo tampil di MotoGP Jepang 2022 di Sirkuit Motegi. (Foto oleh Vladimir Simicek/AFP) MOTEGI, KOMPAS.com – Melihat Marc Marquez ... Read more »

Pemeriksaan Brigjen Hendra Kurniawan Pintu Membongkar Konsorsium 303

Polri memiliki modal penting untuk membongkar mafia judi online yang disebut sebagai Konsorsium 303. Jakarta: Indonesia Police Watch (IPW) mengatakan Polri memiliki modal penting untuk membongkar mafia judi online yang disebut sebagai ... Read more »

dr. Mega Febrianora, Sp.JP, FIHA Jelaskan Kaitan Kopi dengan Kesehatan Jantung

TRIBUNHEALTH.COM – dr. Mega Febrianora menyampaikan, terdapat riset yang baru saja dikeluarkan dari American College of Cardiology yang mengatakan bahwa kopi ternyata baik untuk kesehatan jantung. Dengan persyaratan, jika di ... Read more »

Gandeng Kahitna, Geng Gobyos Gelar Workout Rasa Konser

Geng Gobyos sukses gelar Workout Rasa Konser Live Kahitna #GobyosBarengKahitna. (sulindasumardi) Suara.com – Bulan September ini menjadi momen yang spesial bagi Geng Gobyos. Komunitas olahraga online ini sukses menggelar sebuah ... Read more »

Jalankan Bisnis Penampungan BBM Ilegal, Polisi Berpangkat Aipda Dijebloskan ke Ruang Khusus

Kobaran api dan asap hitam ledakan sebuah gudang penampungan Bahan Bakar Minyak (BBM) di Jalan Mayjen Satibi Darwis, Kertapati, Palembang, Sumatera Selatan, Kamis (22/9/2022). ANTARA/M Riezko Bima Elko P SuaraBekaci.id ... Read more »
Breaking thailand news, thai news, thailand news Verified News Story Network