El video ha generado mucha polémica en las redes sociales.
La aerolínea lamentó lo sucedido y reconoció que se usaron palabras que no reflejan su misión.
Un hecho relacionado con Avianca se ha tomado las redes sociales y es que una funcionaria de la aerolínea brindó una polémica respuesta a un usuario luego de que su ruta fuera cancelada.
En un video que se ha vuelto viral en plataformas como X (antes Twitter) o Instagram, se aprecia cómo un hombre que se acercó al punto de atención al cliente de Avianca pide soluciones al viaje de Bogotá-Bucaramanga que fue cancelado, al parecer, por condiciones climáticas.
“El vuelo era a las 8:10 de la noche y a las 7:30 me avisaron que lo cancelaron (…) Si usted me dice que me deja un pasaje abierto pues voy y para un vuelo a medianoche”, se le escucha decir al usuario.Una empleada de la aerolínea le contesta: “Yo lo puedo modificar hasta dos días después, más no me deja el sistema porque mi firma no es una firma poderosa”. (Le podría interesar:Retrasos en el aeropuerto El Dorado: ¿qué hacer si su vuelo fue afectado?).
Ante la insistencia del sujeto, que además viajaría para hacerse unos exámenes médicos, la mujer agregó, ante la presencia de más personas, una de ellas grabando: “Si usted fuera mi papá o alguien importante para mí, yo podría ayudarlo”.
Quien captó todo lo sucedido fue Jesús Orlando Jerez, un usuario que también se acercó al punto de atención para obtener respuestas y soluciones.
Según la ‘W Radio’, Jerez agregó que a las personas que se les canceló el vuelo se les dio un bono de alimentación de 20 mil pesos.“La aerolínea en ningún momento optó por compensar, lo primero que dijeron fue que no tenían disponibilidad con hoteles que tienen convenio, hubo un subsidio pero con 20 mil pesos en el aeropuerto El Dorado no se compra nada. Vimos a muchas personas de la tercera edad, que tenían dificultad para desplazarse de un lado a otro y tuvieron que quedarse en las instalaciones porque no se brindaron las medidas de compensación”, fueron sus palabras, según el medio radial. (No deje de leer:Paro de taxistas: Avianca ofrece cambio voluntario de itinerario sin costo).
La ‘W Radio’ precisó que alrededor de 200 personas se vieron afectadas con dicha cancelación y el vuelo fue reprogramado para el día siguiente al mediodía.
Viviana Velasco, directora de Visit Bucaramanga, informó que los viajes de Bucaramanga a Estados Unidos dejarán de operar a partir del 17 de enero del 2024, ruta que ya llevaba 11 meses ejecutando.(Lea también:Capacidad de Aeropuerto El Dorado podría crecer un 50 por ciento, según estudio de Iata).
Avianca se pronuncia sobre respuesta de empleada a pasajero
Un vocero de la aerolínea le dijo a EL TIEMPO que son conscientes de las afectaciones que se han presentado en el tráfico aéreo y lamentan las expresiones usadas con el cliente “que no reflejan nuestro compromiso de servicio”.
“Sabemos que los últimos días no han sido fáciles porque la operación se ha visto afectada por restricciones de control de tráfico aéreo y el programa de demoras en tierra por mal tiempo en el país. Somos conscientes de que en el contacto con nuestro cliente se usaron expresiones que no reflejan nuestro compromiso de servicio y lo lamentamos. Nuestro compromiso es ser cada vez más resolutivos y entregar un servicio amable y oportuno”, dijo el portavoz.
KAREN CASTAÑEDA
REDACCIÓN ALCANCE DIGITAL
EL TIEMPO
Más noticias EL TIEMPO
News Related-
¿Los gatos pueden reconocerse en el espejo?
-
Cinco cosas que nunca se deberían guardar en el armario
-
¿Karma? Piqué tendría una relación secreta con joven chef, según medio internacional
-
¿Quién es la nueva directora de Educación Policial?
-
Scaloni tendría fecha para irse de Argentina: Real Madrid va al ataque
-
Gaviria no cuenta con la legitimidad para definir si somos oposición: Representante Losada
-
Policía capturó a hombre que asesinó a colombiana y a su hija de 14 años en EE. UU.
-
¿Como pasó? Niña muere por bacteria en piscina
-
Baba Vanga, la que profetizó la caída de las Torres Gemelas y la covid-19, asegura que en 2024 Europa sufrirá ataques terroristas y biológicos
-
Francy, famosa cantante de música popular, fue víctima de dos robos el mismo día en Pereira: “Me dio mucha rabia”
-
Ganó un Oscar sin aprenderse el guion: la imagen de ‘El padrino’ que muestra la “trampa” que usaba Marlon Brando para decir sus frases
-
Cerrejón abre convocatoria laboral para diferentes vacantes; estos son los requisitos
-
¡Señor golazo de ‘Juanfer’! Vea el doblete del colombiano con Racing
-
El ‘cantante del gol’ destraba el lío con Eduardo Luis; sacó contundente mensaje