(Archieffoto)
De Canadese luchtvaartmaatschappij Air Canada moet een passagier zijn geld terugbetalen nadat een chatbot hem verkeerd had geïnformeerd. Die had hem voorgehouden dat hij een deel van de kosten van zijn ticket van 600 dollar zou terugkrijgen toen hij de begrafenis van een naast familielid wilde bijwonen.
Voor de uitvaart van zijn grootmoeder had de passagier met behulp van een chatbot een reis geboekt van British Columbia naar Ontario. De chatbot vertelde hem dat Air Canada korting geeft aan reizigers die door tragische omstandigheden een lastminutereis boeken. Als hij binnen 90 dagen een aanvraag zou indienen voor compensatie, zou hij een deel van de kosten terugkrijgen.
Aanvraag afgewezen
Maar de aanvraag van de man werd afgewezen. Air Canada vond dat hij de aanvraag had moeten doen vóórdat hij zijn vlucht boekte. Dat de chatbot hem hierover verkeerd had geïnformeerd, veranderde daar volgens de maatschappij niets aan. De chatbot zou een ‘aparte juridische entiteit’ zijn, ‘verantwoordelijk voor zijn eigen acties’.
De Civil Resolution Tribunal, een Canadese overheidsinstantie waar particulieren met hun klachten terechtkunnen, was het hier niet mee eens. Air Canada is volgens de uitspraak verantwoordelijk voor alle informatie op zijn website, ‘of die nu afkomstig is van een webpagina of een chatbot’. De luchtvaartmaatschappij moet de man nu zijn volledige reissom terugbetalen.
News Related-
Wat denkt Referee Department over (lichte?) strafschop? De Bleeckere velt oordeel over penalty voor Anderlecht
-
Slechts vier spelers van Feyenoord kunnen doorgroeien naar het niveau van Atlético Madrid
-
Van Anrooij maakt cross-rentree in Flamanville (en Boom?), Van Empel en Pieterse niet in Wereldbeker
-
Brundle zag Verstappen iedereen overtreffen: 'Blij dat ik dat heb mogen meemaken'
-
STVV en KV Mechelen goed vertegenwoordigd, maar dé uitblinkers waren toch bij Anderlecht en Union te vinden
-
Voetbalsters Oranje vieren geboorte dochter Van de Sanden
-
Ted Kravitz live beschuldigd van partijdigheid: 'Sky Sports UK zijn Mercedes-fans'
-
Israël laat 33 Palestijnse gevangen vrij, mogelijk meer volgen
-
WhatsApp Web krijgt de functie voor eenmalige weergave van foto’s en video’s
-
Oeh la la: Chanel zet de toon met stijlvolle accessoires
-
Dit zijn alle records die Verstappen tijdens zijn historische seizoen 2023 heeft verbroken
-
Max Verstappen neemt Viaplay even over (video)
-
Benito Raman dropt bommetje over zijn toekomst bij Anderlecht
-
Freek Bartels doet stapje terug vanwege burn-outklachten