Por error en el precio, joven compró aretes Cartier en $ 54 mil y lo que hizo la marca después generó polémica
La oferta fue corregida por el sitio web de la marca apenas minutos después de la transacción.
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Por error en el precio, joven compró aretes Cartier en $ 54 mil y lo que hizo la marca después generó polémica
Frente a la negativa de honrar la transacción, el joven decidió presentar una reclamación.
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A través de X, conocida anteriormente como Twitter, el usuario @LordeDandy compartió su sorprendente experiencia de cómo se benefició de una oferta aparentemente extraordinaria al adquirir unos elegantes aretes de oro rosa de la marca Cartier por tan solo 237 pesos mexicanos (poco más de 54 mil pesos colombianos), una fracción ínfima de su valor real. (Leer más: Se viraliza foto de los pies de LeBron James de la NBA que generan ‘terror’).
Ante semejante oportunidad, el joven decidió no dejar pasar la ocasión y compró dos pares de los accesorios. Sin embargo, la euforia fue efímera, ya que la oferta fue corregida por el sitio web de la marca apenas minutos después de la transacción, dejando perplejo al comprador.
Esta situación desencadenó una disputa entre el usuario y Cartier, pues la marca se negó a respetar el precio erróneo, generando un debate sobre los derechos del consumidor en casos de errores de este tipo. Frente a la negativa de la marca de honrar la transacción, el joven decidió presentar una reclamación ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), organismo encargado de velar por los derechos de los consumidores en México.
En publicaciones recientes, Rogelio da a entender que llegó a un acuerdo con la marca. “War is over. Cartier está cumpliendo…”, escribió en X.
¿Cómo protege la Profeco a los consumidores en casos como este?
La Profeco, amparada por la Ley Federal de Protección al Consumidor, establece que los proveedores están obligados a respetar los precios y condiciones bajo los cuales se ofreció un bien o servicio, incluso en casos de errores en su exhibición. (Seguir leyendo: Por video de Drake, X se convierte en la aplicación más descargada en iPhone). En palabras más claras, el artículo 7 de dicha ley establece que el proveedor “está obligado a informar y respetar los precios, tarifas, garantías, cantidades, calidades, medidas, intereses, cargos, términos, plazos, fechas, modalidades, reservaciones y demás condiciones conforme a las cuales se hubiera ofrecido, obligado o convenido con el consumidor la entrega del bien o prestación del servicio, y bajo ninguna circunstancia serán negados estos bienes o servicios a persona alguna.” En caso de que un proveedor se niegue a honrar el precio exhibido debido a un error, el consumidor tiene el derecho de presentar una queja ante la Profeco para que se apliquen los correctivos necesarios y se respeten sus derechos como comprador.
¿Cómo puede levantar una queja ante la Profeco?
Para presentar una queja ante la Profeco, es necesario seguir los siguientes pasos: Tomar captura o fotografía de la oferta o precio erróneo.Acudir a la Oficina de Defensa del Consumidor con los siguientes documentos: nombre y domicilio, identificación oficial y recibo o comprobante de compra.Describir detalladamente el bien o servicio reclamado, así como los hechos ocurridos para respaldar la queja. Aunque el caso de @LordeDandy y Cartier haya generado polémica, la Profeco se mantiene como un recurso vital para proteger los derechos de los consumidores ante situaciones similares.
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*Este contenido fue escrito con la asistencia de una inteligencia artificial basada en información de El Universal (GDA), y contó con la revisión de una periodista y un editor.
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