Airline verschlampt Rollstuhl von MS-Patientin

Nach der Landung muss MS-Patientin Sonja feststellen, dass die Fluglinie ihren Rollstuhl verloren hat. Verzweifelt postet sie auf TikTok – mit Erfolg.

Sonja Schönhaar aus dem deutschen Baden-Württemberg verbrachte sechs wunderschöne Urlaubstage mit ihrer 14-jährigen Tochter in der Türkei. Mit dabei: Sonjas Rollstuhl. Den braucht die 48-Jährige, denn sie leidet an Multipler Sklerose (MS), einer chronisch-entzündlichen Erkrankung des zentralen Nervensystems. Dieser Stuhl hilft ihr – trotz Krankheit – ein relativ selbstständiges Leben zu führen. Der Hinflug klappte noch ohne Probleme, aber der Rückflug mit SunExpress wurde zum Fiasko für die Deutsche. Verzweifelt wandte sie sich an die sozialen Medien.

Während es beim Hinflug anscheinend kein Problem war, Sonjas Rollstuhl mitzunehmen (den Rollstuhl als Sperrgut, den Akku separat im Handgepäck), schien dies beim Rückflug unmöglich, wie sie im Video erzählt. Immer wieder ist sie den Tränen nahe und muss ihre Schilderung unterbrechen. Am Check-in-Schalter von SunExpress in Antalya hieß es dann plötzlich, man könne den Akku nicht mitnehmen, weil er zu viel Volt hätte. Den Rollstuhl könne man kulanterweise schon mittransportieren.

Am Frankfurter Flughafen angekommen, wartet Sonja auf ihren Rollstuhl. Sie wandte sie sich ans Bodenpersonal, aber auch die konnten ihr nicht helfen. Am SunExpress-Schalter hieß es nur, sie solle eine Mail mit dem Sachverhalt schicken. Das tat Sonja mehrmals – Antwort hat sie keine bekommen. “Ich habe MS, ich bin angewiesen auf den Rollstuhl”, meint sie. Einkaufen, mit dem Enkel spazieren gehen oder ihre ehrenamtlichen Tätigkeiten – all das wäre ohne den Behelf nicht mehr möglich. “Ich weiß nicht mehr, was ich machen soll.”

Das Video wurde auf TikTok 10 Millionen Mal gesehen, geliked und geteilt. User verlinkten tausende Male die Fluglinie. Einige schickten das Video auch an deutsche TV-Stationen, die den Fall jetzt ins Fernsehen brachten. Die Aktion war erfolgreich. Ein paar Tage später lud Sonja ein Update-Video hoch. Ein Mitarbeiter von SunExpress meldete sich bei ihr, mit dem Versprechen, er würde der Sache nachgehen. Mittlerweile hat Sonja ihren Rollstuhl wieder zurück und ist überglücklich. Von “sternTV” bekam sie einen neuen Rollstuhl-Akku geschenkt, der auch reisetauglich ist. Da sieht man, dass soziale Medien auch was Gutes bewirken können.