Movistar
El cliente mencionó que estaba pagando un plan que él no había solicitado.
El pasado miércoles 17 de enero, empleados de la reconocida compañía de telefonía Movistar se vieron envueltos en una acalorada disputa con clientes dentro de un centro comercial de la ciudad de Bogotá.Durante el enfrentamiento, los insultos fueron escalando al punto de retarse a pelear fuera del punto físico: “Venga, dígamelo afuera”, ” No sea sapa”, dice la mujer que acompañada de un hombre hace el reclamo por el precio de su factura.(También:Extranjeras protagonizaron fuerte riña en las playas de Cartagena).
“Este es el trato de los asesores de Movistar cuando uno viene a hacer un reclamo. Que vergüenza”, Así empieza el video del hombre que, tal y como cuenta, fue a presentar su queja frente a un plan de telefonía que dice, le estaban cobrando de más.
“Uno no tiene por qué pagar lo que ellos quieran. Uno era un plan ilimitado, el otro un plan básico. Ahora los dos los dejaron como ilimitados”, menciona.
En el filme, se observa al empleado defendiéndose de las críticas, afirmando que la información que proporcionó fue correcta. Además, que todo estaba grabado en las llamadas “hay están las grabaciones”.
Sin embargo, la tensión aumentó cuando la acompañante del hombre se enfrentó verbalmente con otras mujeres empleadas, personas dentro del local, “Boba”, “Sapa”, son algunas de las ofensivas que ambas pronunciaron.
El momento que causó más revuelo fue cuando la cliente, fue hasta el lugar de la empleada, quien también se levanta, y a pocos centímetros de distancia siguen alegando. Mientras otra compañera de trabajo la sujeta de la mano.
El individuo que documentó la escena anunció su intención de presentar una queja por lo ocurrido, incluso ante la Superintendencia de Industria y Comercio.
“La verdad yo sé que todos comenten errores. Son seres humanos, pero esta no es la forma de tratar un cliente. Posterior a esto pasaré la queja para irme a laSuperintendencia de Industria y Comercio, porque no tienen que estar poniendo los montos que ellos quieran”, explicó en video.
Esto respondió Movistar ante el hecho
La compañía, afirmó que el video grabado por el cliente, corresponde a la segunda visita en la cual graba a los empleados. Pues anteriormente, él ya los había agredido.
“Se permite aclarar que, el video que circula en redes sociales grabadas en Mall Plaza en Bogotá, corresponde a la segunda visita que hizo un cliente. En una visita anterior, el cliente de manera airada agredió a nuestros empleados”, mencionan.
Movistar explicó que ante la situación, se solicitó la presencia de la compañía de seguridad de la empresa, así como de la Policía Nacional, con el fin de garantizar la integridad de nuestros usuarios y empleados.
Asimismo, mencionaron que las quejas y peticiones del usuario ya fueron resueltas.
VANESSA PÉREZ
REDACCIÓN ÚLTIMAS NOTICIAS.
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